支持计划

支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包,涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。提供基础级、开发者级、商业级、企业级支持,可满足不同规模和技术能力的客户。

    技术服务经理 更多内容
  • 选错活动产品配置怎么办?

    选错活动产品配置怎么办? 如在开年采购季已购买的 云服务器 的配置选错(数据中心、系统),请联系您的客户经理处理。也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 父主题: 开年采购季

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  • 消费看板的统计规则是什么?

    消费看板的统计规则是什么? 消费看板统计的是伙伴名下所有子客户的相关消费。 伙伴的客户经理可查看其名下子客户的消费统计。 伙伴的客户经理主管可查看其名下所有客户经理的子客户消费统计。 父主题: 其他

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  • 实施步骤

    实施步骤 GaussDB 专业技术服务 GaussDB 日常维保服务(基础支持服务) 日常技术支持与普通故障处理:提供GaussDB集群的日常技术服务咨询及普通故障问题处理(7*24小时,电话/网络)。 应急故障处理:7*24小时普通故障处理,如果2小时内无法远程解决,就需要在4小

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  • 如何签署协议?

    如何签署协议? 联系您的生态经理线下完成NRE协议签署,由生态经理将已签署协议上传至后台并进行协议内容复核,待协议完成复核后即可按照已签署协议中的里程碑发起验收申请。 生态经理(PDM)信息可在伙伴中心-主要右上角查看。 父主题: 一次性工程费用(NRE)

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  • DLI Spark 2.3.2版本停止服务(EOS)公告

    2版本停止服务(EOS)后,不再提供该软件版本的任何技术服务支持。建议您在执行作业时选择新版本的Spark引擎,推荐使用 DLI Spark 3.3.1版本。 正在使用DLI Spark 2.3.2版本的作业也请您尽快切换至新版本的Spark引擎,否则作业执行过程中出现的错误,不再提供该版本的任何技术服务支持。 如您有

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  • 角色与操作权限说明

    API服务 各用户角色类型及对应的操作权限说明如下: 表1 通用设置默认角色权限说明 服务资源 权限 权限说明 项目管理员 项目经理 产品经理 测试经理 运维经理 系统工程师 Committer 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 角色 权限设置 设置角色权限 Y Y N Y N N N

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  • 配置软件发布库2.0的权限

    删除/还原(测试包) 删除/还原(生产包) 编辑(测试包) 新建文件夹 下载 还原所有 清空回收站 项目经理 √ √ √ × √ √ √ √ √ 产品经理 × × √ × √ √ √ × × 测试经理 × √ √ × √ √ √ √ √ 系统工程师 × √ √ × √ √ √ × × Committer

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  • 角色与操作权限说明

    API服务各用户角色类型及对应的操作权限说明如下: 表1 通用设置默认角色权限说明 服务资源 权限 权限说明 项目管理员 项目经理 产品经理 测试经理 运维经理 系统工程师 Committer 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 角色 权限设置 设置角色权限 Y Y N Y N N N

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  • 注册国家/地区有误,可以更改吗?

    不可以更改华为账号的国家/地区,建议您注销华为账号后重新注册。 如果因为已开通华为云,不方便注销,建议您求助您的客户经理协助。变更华为云租户的国家/地区信息时,请提供所在国家/地区身份证明材料给华为云客户经理,由华为云客户经理协助申请变更华为云租户的国家/地区信息,变更后仅对华为云业务有效。 父主题: 注册

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的详细信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 开年采购季实物礼品说明

    RS保时捷设计 实物礼品的资格查询(中奖查询)、信息登记(申请报备)、发放进度等问题可咨询渠道经理或客户经理。可自行线下联系渠道经理或客户经理沟通,也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 实物礼品发放时间:预计在活动结束后30个工作日内发放,请您耐心等待。 特殊说明:

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  • 权限管理

    按钮时,则该角色权限会改为之前代码组角色。 表1 代码组角色权限 角色/功能 操作权限 项目经理 Committer 开发人员 系统工程师 测试经理、测试人员、参与者、运维经理和产品经理 浏览者 自定义角色 代码组 新建 B B B B C D C 删除 B D D D D D C

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  • 协议签署

    方案的商业价值终审通过后,合作伙伴需要联系生态经理线下签署NRE协议。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“权益 > 一次性工程费用(NRE)”。 在“申请记录”页签,查看待签署协议的权益。 联系生态经理线下签署NRE协议,

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  • 调用自然语言处理的API失败时怎么处理?

    检查Token是否填写正确或者已过期,详情请见Token认证。 检查API调用方法是否正确,可参考快速入门。 如果无法确定原因和解决问题,请联系技术服务人员。

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 权限管理

    权限管理 CodeArts Modeling中默认的用户角色类型及对建模的操作权限说明如下: “默认角色权限矩阵” 资源权限 项目经理 测试经理 运维经理 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 查看(可打开模型图,只读) √ √ √ √ √ √ √ 创建(可在任何包下新增包、图、元素)

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  • License类商品软件包部署服务监管

    进展,或因用户不点击验收导致订单无法闭环,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作步骤请参考《服务监管申诉》。

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  • 线下邀请报备客户

    的生态经理咨询。 注意事项 伙伴管理员以及操作员进入线下拓展页面,查看的邀请链接和二维码中均携带自定义标签,且自定义标签为当前登录客户的账号名。 具有分配客户权限的客户经理以及客户经理主管,使用邀请链接及二维码线下邀请客户,客户关联成功后将自动分配给相应的客户经理及客户经理主管。

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  • 发布流水线构建的包到运维中心

    发布流水线构建的包到运维中心 待版本开发及编译构建完成,且发布准入检查项均通过后,可由开发人员、测试人员或项目经理提交标准发布申请,待项目经理审批通过后,将软件发布到对应的部署平台。 前提条件 已创建版本。 需要具备项目经理、开发人员或测试人员角色权限,权限申请方法请参见申请权限。具体角色权限说明请参考用户角色和权限说明。

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  • 查询商机

    子客户,以及查看子客户的客户行业、商机类型、把握度、商机阶段、预计月流水、最近更新时间等。 注意事项 客户经理只能查看归属自己的商机。 客户经理主管能看到自己名下所有客户经理的商机。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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