实施步骤

GaussDB专业技术服务

GaussDB 日常维保服务（基础支持服务）

• 日常技术支持与普通故障处理：提供GaussDB集群的日常技术服务咨询及普通故障问题处理（7*24小时，电话/网络）。
• 应急故障处理：7*24小时普通故障处理，如果2小时内无法远程解决，就需要在4小时内提供技术支持现场解决，不包含在重大节点值守保障的现场服务次数内。并在服务结束后，提供相应的故障分析报告、解决方案和预防措施。
• 涉及故障处理的现场支持服务，安排HCCDP及以上级别的工程师提供支持。

GaussDB容灾规划与容灾搭建

经过方案可行性分析，使用原厂或第三方工具，协助用户单位搭建容灾或备份环境。

GaussDB数据迁移服务

• 数据迁移基础包（2T以内），支持异构、同构数据库的数据全量或增量同步
• 数据迁移增量包，每次增加1T

GaussDB集群规划与安装部署

• 高斯数据库安装及服务期间的维护服务。GaussDB数据库规划，包括硬件建议、磁盘阵列规划、文件系统规划、操作系统内核参数配置等。
• 数据库的安装部署与验证。检查基础环境，确定基础环境符合要求的情况下，完成数据库集群的安装与部署，并协助业务进行联调，同时提供产品官方文档。安装升级交付要现场进行，不包含在重大节点值守保障的现场服务次数内。
• 数据库使用用户培训。针对用户提供日常使用培训及日常运维培训。

GaussDB专家服务（版本升级、故障处置、调优、培训、开发支持）

• GaussDB版本升级：在获得原厂授权的升级软件包的前提下，按照标准作业流程，提供GaussDB软件版本升级服务。
• 故障处置：根据客户要求，工程师到现场提供故障分析诊断，在客户书面授权后，进行故障处置操作。
• 迁移调优：按需提供目标端为GaussDB库的语法迁移、数据迁移或性能调优服务。
• POC技术验证：按需提供基于GaussDB库的场景化POC技术支持。

GaussDB(DWS)专业技术服务

GaussDB(DWS)日常维保服务（基础支持服务）

• 日常技术支持与普通故障处理：提供DWS集群的日常技术服务咨询及普通故障问题处理（7*24小时，电话/网络）。
• 应急故障处理：7*24小时普通故障处理，如果2小时内无法远程解决，就需要在4小时内提供技术支持现场解决，不包含在重大节点值守保障的现场服务次数内。并在服务结束后，提供相应的故障分析报告、解决方案和预防措施。
• 涉及故障处理的现场支持服务，安排HCCDP及以上级别的工程师提供支持。

GaussDB(DWS)集群规划与安装部署

• DWS安装及服务期间的维护服务。DWS数据库规划，包括硬件建议、磁盘阵列规划、文件系统规划、操作系统内核参数配置等。
• DWS的安装部署与验证。检查基础环境，确定基础环境符合要求的情况下，完成DWS集群的安装与部署，并协助业务进行联调，同时提供产品官方文档。安装升级交付要现场进行，不包含在重大节点值守保障的现场服务次数内。
• DWS使用用户培训。针对用户提供日常使用培训及日常运维培训。

GaussDB(DWS)专家服务（版本升级、故障处置、调优、开发支持）

• DWS版本升级：在获得原厂授权的升级软件包的前提下，按照标准作业流程，提供DWS软件版本升级服务。
• 故障处置：根据客户要求，工程师到现场提供故障分析诊断，在客户书面授权后，进行故障处置操作。
• 迁移调优：按需提供目标端为DWS库的语法迁移、数据迁移或性能调优服务。
• POC技术验证：按需提供基于DWS库的场景化POC技术支持。