云客服·呼叫中心 视频介绍

1vCPUs | 2G 40GB 高IO 1Mbit/s 面向小型负载提供适合的计算能力，适用于小型网站、软件及应用。 进阶型 2vCPUs | 4G 40GB 高IO 2Mbit/s 面向中小型负载提供适合的计算能力，适用于中小型网站、软件、应用及系统。 随心购 您可以根据具体的业务场景自定义 云服务器 的规格，详见表2。

查看更多 →

设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

查看更多 →

上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload） 上传语音通知的 文字转语音 模板文件（createVoiceTemplate） 父主题： 呼叫中心配置类

查看更多 →

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

查看更多 →

概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

查看更多 →

绩效评分详情。 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube

查看更多 →

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。 父主题： 管理资源

查看更多 →

概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

查看更多 →

系统盘: 通用型 | 100GB 30 EIP 独享 | 全动态BGP | 按带宽计费 | 20Mbit/s 10 SFS 1TB 1 ELB 小型 I | 10,000 新建连接数 | 500,000 并发连接 | 50 Mbit/s带宽 | 10 LCU 5 OBS 标准存储单AZ存储包

查看更多 →

管理特殊日期 特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式： 指定每

查看更多 →

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0"

查看更多 →

该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

查看更多 →

请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

查看更多 →

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。 父主题： 管理资源

查看更多 →

~ 2023/03/19 8:00:00期间按照产品规格类型为小型计费，计费时长为1天，费用为：12*1=12元 在2023/03/19 8:00:00 ~ 2023/03/20 8:00:00期间按照产品规格类型为小型计费，计费时长为1天，费用为：12*1=12元 包年/包月计费

查看更多 →

封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。 运营支撑 座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。 离线话单 RESTful

查看更多 →

表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围：1～1000

查看更多 →

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。 父主题： 管理资源

查看更多 →

根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。 申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。 申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

查看更多 →

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

查看更多 →

启用人工服务 虚拟呼叫中心员工信息配置完成后，便可以开始配置服务内容。 音视频服务 租户管理员配置技能队列、被叫路由，并且关联业务帐号和座席工号后，座席即可正式使用呼叫业务。 座席工作台 租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。 其他配置 租户管理员参考本节

查看更多 →