云客服·呼叫中心 视频介绍

购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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角色 角色是一组用户的集合。通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤消权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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将依赖的其他角色一并授予该用户或用户组，保证权限生效。具体请参见：依赖角色的授权方法。 角色内容 给用户组选择角色时，单击角色前面的，可以查看角色的详细内容，以“DNS Administrator”为例，说明角色的内容。 图1 DNS Administrator角色内容 {

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角色 通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤消权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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角色 通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤消权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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角色 通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤销权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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角色 在“角色”中可以对项目各个角色设置不同操作权限，包括项目基本信息的编辑和归档、角色及权限的控制和成员设置，还可以根据需要自定义角色类型并赋权。 操作步骤 单击“设置 > 通用设置 > 服务权限管理 > 权限”，进入角色管理页面。 选择左侧角色名称，在右侧单击“编辑”可为角色勾选设置不同操作权限。

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角色 在“角色”中可以对项目各个角色设置不同操作权限，包括项目基本信息的编辑和归档、角色及权限的控制和成员设置，还可以根据需要自定义角色类型并赋权。 操作步骤 单击“设置 > 通用设置 > 服务权限管理 > 权限”，进入角色管理页面。 选择左侧角色名称，在右侧单击“编辑”可为角色勾选设置不同操作权限。

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角色 角色是一组用户的集合。通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤消权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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角色 通过GRANT把角色授予用户后，用户即具有了角色的所有权限。推荐使用角色进行高效权限分配。例如，可以为设计、开发和维护人员创建不同的角色，将角色GRANT给用户后，再向每个角色中的用户授予其工作所需数据的差异权限。在角色级别授予或撤消权限时，这些更改将作用到角色下的所有成员。

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获取角色 功能介绍 获取角色。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/{project_id}/instances/{instance_id}/roles/{role_name}

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同步角色 场景描述 将工单角色同步至CRM。 接口方法 Post 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/roles/users，例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1 请求头参数 序号

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角色说明 ISDP+主要用户角色 下述角色为系统预制角色，角色对应的权限可在“公共平台->系统配置->用户权限->角色”中进行查阅，用户也可以根据实际的使用需求进行角色和角色权限设置。 用户角色 高频使用场景 (从高频到中频) 体验强感知 (子产品-关键能力) 现场作业员 作业执行、问题执行、问题创建、打卡

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角色定义 角色定义可以用来分类管理角色权限。通过对员工进行角色绑定，赋予员工该角色对应的权限。本章节将为您介绍角色创建的方法及如何为该类角色分配权限。 对于“租户管理员”角色，不可进行编辑、删除、分配权限等操作，仅可查看。 创建角色 在 开天企业工作台 管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理

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表示该角色是否拥有系统管理员权限。 - 创建数据库 表示该角色是否有创建数据库权限。 - 创建角色 表示该角色是否有创建用户、角色权限。 - 继承权限 表示该角色是否“继承”它所在组的角色的权限。默认打开，不推荐修改。 - 确认无误后，单击“下一步”。 权限配置，配置该角色拥有的权限。 单击“添加”，添加一条

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表2 角色管理相关操作 操作 描述 编辑角色 在“角色管理”页面，双击角色记录带的参数列，根据实际情况修改角色对应参数取值。 删除角色 在“角色管理”页面： 单击待删除角色记录“操作”列的“删除”，删除角色。 勾选待删除角色记录前的，单击“删除”，删除角色。 查询角色 在“角色

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添加角色 操作场景 本文指导您在应用运行态为团队添加角色。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中，选择“权限管理 > 团队”，进入团队页面。 找到需要添加角色的团队，单击。 您也可以进入团队详情页面，单击“编辑”。 图1 编辑团队 选择“角色信息”页签，单击“添加”。

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角色认证 伙伴达到角色认证的最低要求后即可选择角色认证，从而获得对应的业务支持和激励。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在“主页”中的发展路径模块，在数字化转型咨询与系统集成发展路径中，查看角色认证要求。 完成角色

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