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批量查询所有座席的呼叫信息
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查询座席是否有通话在处理
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pp/v1/openapi/calldata/isprocesscall 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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接口概述
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可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口 包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。 工单接口 包含创建工单接口与任务接口。 DataProcess接口 查询呼叫结果数据接口。 其他类接口参考 包
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获取座席实时监控指标
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/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/rindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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呼叫类型说明（话单索引）
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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN
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呼叫类型说明
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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN
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配置数据查询类接口
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配置数据查询类接口 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 依据VDNId查询所有座席信息 获取VDN下的所有被叫配置 依据租间ID查询所有座席信息 查询指定VDN下的技能组 查询接入用户可访问的所有租户信息 父主题： 监控/统计
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批量查询座席信息
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agentgroup/agentstatusinfobyagentids 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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相关术语
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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音
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查询座席休息信息
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v1/openapi/agentgroup/agentrestinfos 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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查询指定VDN下的所有座席信息
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v1/openapi/vdn/totalagentabstractex3 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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技能队列管理
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获取已签入技能队列排队人数 获取座席所在VDN技能队列信息 获取指定技能队列排队总人数 查询一组技能队列统计信息 查询座席所在VDN的IVR信息 查询签入技能队列座席详细信息 查询指定座席详细座席信息 查询签入技能队列所有在线座席详细信息 父主题： 呼叫中心配置类
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获取座席维度的历史监控指标
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https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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批量新增用户组成员
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i/qcrelationconf/batchaddgroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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自助服务
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从多媒体服务变到转语音的时候，是座席呼叫客户吗？ 不是，如果是全能型座席场景，是直接在音视频技能队列里面来的呼叫。 如果是多媒体座席的协同呼叫，客户可以发起匿名呼叫到座席，座席可以发起点击呼叫到已经接入的用户，点对点的。 如何使用工具转换音频格式？ 当现有音频文件格式不符合云联络中心IVR语音
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查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
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p/v1/openapi/vdn/querytotalagentinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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批量删除用户组成员
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crelationconf/batchdeletegroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
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概述
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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成
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查询座席休息信息
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allowrestnum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 onrestnum int 正在休息的座席数 waitrestnum Int 申请休息的座席数 agentsrestdetails array VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 表5
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座席签出
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座席签出 座席已经签入系统后，如果需要签出，可以调用签出进行签出操作，返回的调用成功结果信息如下： {"retcode":"0","msg":""，result:null} 父主题： 基本功能与设置
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座席助手
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座席助手 背景信息 在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FA
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