删除空闲节点 功能介绍 该接口用于删除空闲节点。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/clusters/{cluster_id}/nodes/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 cluster_id 是 String

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主动终止空闲事务 功能介绍 当一个事务长时间空闲且不提交，执行回滚操作时，会对数据库的资源和性能造成损耗。如果有大量的空闲事务长期不执行也不提交、回滚，尤其是在业务高峰期的时候，性能损耗会较为严重。 功能特点 华为云RDS for MySQL针对空闲事务有超时回滚断开连接机制，具有以下特点：

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从空闲节点扩容 功能介绍 该接口用于从空闲节点扩容。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/clusters/{cluster_id}/resize-with-existed-nodes 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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设置是否进入空闲态 前置条件 座席已签入 场景描述 座席设置释放电话后是否进入空闲态。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/on

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主动终止空闲事务 功能介绍 参数介绍 使用示例 父主题： 常见内核功能

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关联账号 如果当前登录账号为企业主账号时，则展示关联的财务托管模式下的子账号。 规格 当前空闲资源的规格。 区域 当前空闲资源所属的区域。 企业项目 当前空闲资源归属的企业项目。 标签 当前空闲资源的成本标签。 CPU使用率 基于采样比例下的CPU最大使用率。 CPU最小使用率 “

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主动终止空闲事务 功能介绍 参数介绍 使用示例 父主题： 常见内核功能

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查看/执行预览外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 在预览外呼界面，单击“呼叫”，进行外呼操作。

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查看预占外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行，查看外呼结果。 父主题：

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执行预约外呼 座席在预约外呼时间内，进入预约外呼页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时，系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席进入预约外呼界面处理预约外呼任务。

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配置外呼文件 服务器 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 支持从服务器导入黑名单。将黑名单模板上传至服务器对应路径下，黑名单导入时填写文件名、文件路径。

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查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明

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执行手动外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务，并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 坐席外呼任务 单击任务，可查看详情。 单击“提取”，当前外呼数据未被其他座席提取，且当前外呼任务在执行中，才能执行提取。

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回呼 背景信息 座席与客户的通话异常中断时，座席能主动发起回呼，提升客户感知。 座席只有在空闲或忙碌状态，才可发起回呼。 呼叫类型为主叫或被叫时，才可发起回呼。 匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。

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后会根据当前页面的潜在空闲空间与实际空闲空间的差值来决定是否将该页面的空闲空间刷新到FSM上。该差值越大，即潜在空间大于实际空间越多，则该页面被更新至FSM的几率越大。FSM上会记录数据页的潜在空闲空间 ，在用户执行插入操作找到一个页面时，如果该页面上的空闲空间较大则直接插入，否

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导入服务器外呼数据文件 场景描述 调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。 外呼数据导入模板 请参考表1创建Excel模板文件。 表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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为一个外呼模板。 您单击“保存”按钮，固定比例外呼创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 父主题： 管理外呼任务

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后会根据当前页面的潜在空闲空间与实际空闲空间的差值来决定是否将该页面的空闲空间刷新到FSM上。该差值越大，即潜在空间大于实际空间越多，则该页面被更新至FSM的几率越大。FSM上会记录数据页的潜在空闲空间 ，在用户执行插入操作找到一个页面时，如果该页面上的空闲空间较大则直接插入，否

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pi/agent/agentbyworkno 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h

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外呼任务监控报表 外呼任务监控数据支持以报表形式展示查询，以便管理员及时跟进外呼任务执行情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务监控”，进入任务监控页面。 图1 外呼任务监控 选择需要查询的外呼任务，单击任务，进入“任务指标监控”页面。 图2

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