配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题： 配置智能机器人

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帮助行方建立完善的线上下结合营销体系，强化传统优势营销渠道能力，充实数据资产，提高营销效能； 聚焦业务营销侧，持续扩大营销活动覆盖面，丰富客户营销手段，满足业务侧多元化的营销诉求。 通过建设营销内容平台，赋能行方快速生成和发起玩法多样的营销活动，实施营销活动管理、营销传播以及营销结果分析； 提

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（ 实时语音识别 、 语音转文字 质检

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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工作时间，请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题： 图元

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工作时间，请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题： 图元参考

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放音收号 此图元功能和智能机器人中的放音收号图元功能一致，请参考配置智能机器人放音收号章节。 父主题： 图元参考

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平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。 平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。 访问数趋

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概述 欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。 在调用对话机器人服务API之前，请

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功能总览 功能总览 全部 智能信息 智能信息基础版 智能信息服务号 企业管理 报表统计 智能信息 智能信息是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务。 支持区域： 华北-北京四

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问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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技能管理中有多个技能，如何匹配技能 智能问答机器人通过模型判断用户问法与语料的相似度得分，选择使用相似度得分高的技能，无法人工干预模型匹配。 父主题： 智能问答机器人

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选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，单击“新建外呼任务”，选择机器人外呼，进入新建机器人外呼页面。 配置智能外呼任务，任务类型请选择智能外呼，IVR流程选择2添加的智能IVR流程，配置完成后保存。 图6 配置智能外呼任务界面 单击已添加的智能外呼任务对应操作列的外呼数据，单击“新建”，逐个手

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前提条件 已创建试用版机器人、专业版机器人或旗舰版机器人。 创建技能 首先，您需要给机器人创建一个名为“查天气”的技能。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”，然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面，左侧导航栏选择“技能管理”，单击“添加技能”。

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根据您购买的服务“套数”进行计费。 150,000.00 套 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 根据您购买的服务“套数”进行计费。 28,000.00 套 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 根据您购买的服务“套数”进行计费。 90,000.00 套 智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 根据您购买的服务“套数”进行计费。

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概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您必须提前配置好短信网关或邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>业务预警条件配置”界面。 图1 业务预警条件配置 您可通过两个筛选条件进行筛选，机器人选择框：包含ivr流程、智能ivr的流程；流程版本选择框：选择机器人对应流程的版本。

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智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时，将导致服务无法正常使用，您可以通过续费申请，解决此问题。问答机器人费用说明，请参见价格详情。 在华为云官网，进入费用中心，在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”，进入“转包周期”页面。选择对应机器人，单击“转包周期”续费即可。

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配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 （可选）单击“试一试”，

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图1 添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题： 图元

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String 接入标识（机器人接入码） type True String 查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询 consultCount True int 机器人总的回复数 responseSuccessCount True int 机器人总的成功回复数 unknowCount

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