软通动力智能流程机器人解决方案

即问答知识中的问题部分，将作为问答知识的标题进行展示，建议使用最常用的标准问法。 相似问法 问题对应的相似说法，命中相似的问法也会采用该问答知识对应的答案。 播报提示语 命中该问题之后，端侧小微会进行播报的语句，默认为“为您找到以下内容”，支持自定义，如“为您找到考勤异常相关的答案”“正在为您打开考勤打卡”等。

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。 闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。 兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。 问答次数趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。 问答占比趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。

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况。 机器人可以检查门窗是否关闭、有没有异常人员进入、烟雾或火灾等危险情况。 一旦发现异常情况，机器人会立即发出警报，通知您和家庭成员。 它们可以在居住区域周围巡逻，确保家庭的安全和隐私。 机器人还可以监控您家的空气质量、温度和湿度等参数，为您的家庭健康保驾护航。 机器人可以检测

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全局敏感词：通过设置敏感词，当用户触发敏感词时，机器人回复敏感词对应话术，规避敏感风险。 全局停用词：通过设置停用词，当用户触发停用词时，不会加入模型推理，以避免相关词干扰AI模型效果。 全局主干词：通过设置主干词，当用户触发主干词时，机器人会强命中对应的技能或知识库。 单条添加 在全

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调用API的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。 问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发，前台界面收到客户问题后，调用问答机器人的接口，并与机器人进行交互，最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中，问答机器人会基于知识库配置，对传入的客户问题进行搜索处理，并返回答案。

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配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。 同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会根据选择的短信网关，系统自动创建一条消息路由配

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接下来为您详细介绍家用机器人在安全保护和协助服务方面具备的功能： 116. 安保任务：机器人可以在夜间或空闲时间巡逻，检查门窗是否关闭、有没有异常人员进入、烟雾或火灾等危险情况。 117. 一旦发现异常情况，机器人会立即发出警报，通知您和家庭成员。 118. 监控服务：机器人可以装备摄像头

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管理中心-创建执行器（机器人） 新建执行器：单击新建执行器，选择类型，可以选择有人值守或无人值守；名称自定义；保存即创建成功 图1 图示1 图2 图示2 图3 新建执行器 这里就多了个一个执行器 图4 新建执行器 点击更多导出配置；将导出的配置文件放到执行器的机器上 图5 导出配置

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初筛是比较粗略的相似度匹配算法，快速的召回一批比较有可能的问题，然后利用重排序算法去精确排序。初筛一般更关心词语是否出现，重排序对顺序、词组等的特征会综合考虑。 重排序结果 根据初筛结果，对用户问进行语义识别，并根据相似度得分重新排序，按得分倒序展示结果。 说明： “score”的范围为0~1。请参见

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为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24

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为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24

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作。详细的功能对比请参见AOM 2.0与AOM 1.0版本的功能特性对比。 随着AOM 1.0相关功能逐步被AOM 2.0全面取代，AOM 1.0后续会逐步下线，建议用户将AOM 1.0升级到AOM 2.0版本，升级的相关操作请参见升级AOM。 父主题： 其他常见问题

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查询智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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编译过程出现的file path too long问题 问题现象 成功拉取代码以后，构建过程中， 提示无法拷贝***文件，文件路径长度超过260字符。 原因分析 Windows系统中，文件全路径的最大长度限制为260字符，超过此长度会导致Msbuild构建失败，项目中引用了路径过长的文件，导致

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从下拉框中选择用户购买CBS服务的问答机器人所在Region。 委托 需要授予MetaStudio服务CBS服务的访问权限。 首次委托的站点，需要开启委托开关。详细操作如下所示： 开启委托开关，界面会弹出如图3所示的对话框。 单击“同意授权”，MetaStudio服务会自动在“统一身份认证服务

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人”模块，通过以下三种方式将任务分配给用户或业务用户。 当前泳道 流程发起人的主管 名称和表达式 基于规则 图1 接收人类型 当前泳道 “用户任务”图元接收人类型设置为“当前泳道”，将泳道和工作队列绑定，则处于该泳道的用户任务图元，由该泳道对应工作队列中的成员去处理。工作队列中的

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实名认证是代金券的获取前提，请务必先完成实名认证。 因代金券根据“华为云账号”进行发放，如您是在某活动中申请获取代金券，在“申请后至代金券发放前”这期间，请勿修改华为云账号（修改后原账号会失效），否则代金券会发放失败。 如何知道自己获取了代金券？ 成功发放代金券后，系统将以华为云站内信、邮

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型后，会替代当前的线上模型版本。 在模型管理页面，在需要上线的版本的操作列单击“发布上线”。 图4 发布上线 在“上线模型”对话框中，确认模型信息后，单击“确认”上线模型。 图5 确定发布 调整阈值 训练好的模型可以通过调整阈值，影响机器人直接回答的准确率。阈值越高，机器人越严谨

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为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24

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果需要使用请提交工单申请开通公测。 开通公测后，会导致用户当前token失效，需要重新登录才能继续使用（使用API调用时，需要重新获取token）。 企业微信群消息，钉钉群消息，飞书群消息有发送条数限制和接收方系统故障情况，可能会导致消息发送失败。 当出现上述原因时，SMN不保证消息成功送达。

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ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件。 SYSERROR_INTERFACE 业务接口调用失败 当使用业务接口调用图元进行第三方接口调用时发生错误，会触发该分支条件。 该分支一般应用于业务接口调用图元指向后续节点的连线上。 如何使用图元 当需要发送短信时，使用该图元。 单击图元，或使用鼠标

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