医院信息查询 可以查询到国内各大医院的详细信息。可根据省份、城市、详细地址或者医院名称，查询符合条件的医院信息。可查询到医院所在的具体地址、医院类型、医院名称、医院等级、联系方式、重点科室、医院专家和医院简介等详细信息等。 连接参数 医院信息查询连接器使用APIkey认证，创建医

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排队任务管理 不同用户可以对自己的任务进行优先级排序。 在左侧菜单栏中单击“仿真服务 > 并行仿真”。 在界面的右上角，单击“排队任务管理”，可对需要管理的任务进行上移，置顶等操作。 图1 排队任务管理 父主题： 并行仿真

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删除主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动删除主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能删除100条，一个任务至少保留一条主叫号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://i

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新增主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动新增主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能增加100条，总共不能超过设置的系统参数。 每次追加的主叫号码不能有重复。 op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。

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定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户（如果在客户信息中修改了客户名称，则自动同步未接来电页面的客户名称） 主叫号码 未接通电话的呼入号码 被叫号码 未接通电话的呼出号码 呼叫时间 客户打电话呼入系统的时间 接听状态 I

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诊疗水平，提高医院运营效率。 慧检系统依赖于医院公众号/小程序实现智慧检验服务。患者可以通过医院公众号进入智慧检验入口。 图1 智慧检验 进入之后，可以看到当前患者历次检验报告以及解读内容。 全周期健康管理平台 本平台辅助医院对其患者实现自动化健康运营服务平台。医院方可以在平台内

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转到相应的页码数据列表。 系统支持显示转接多次的通话记录。 转接通话主被叫显示： 转接来电实现，主叫号码显示普通来电的主叫号码。 主叫是来电号码，转坐席被叫是工号；转技能组被叫是服务号；转外线被叫是外线号码。 外呼转接实现，主叫号码显示外呼去电的被叫号码。 主叫是外呼号码，转坐席

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。其中主叫号码修改步骤如下： 单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。 图11 选择主叫号码 单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。 图12 新增主叫号码 单击

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配置排队等待音 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席前排队等待时，听到的提示音。 业务代表将来话转移，客户等待时，听到的提示音。 操作步骤 上传自定义的排队等待音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“提示音”。 联系系统管理员审核上传的排队等待音。

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排队长度检测 统计设定区域内排队人数，总排队时长超过阈值时生成告警。 前提条件 需开启实况自动抓拍开关，否则无法获取点位实况截图。请参考实况自动抓拍，或根据页面提示开启。 需开启态势分析智能开关，态势分析智能开启后会关闭其他智能，且设备可能会重启。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。

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云上排队状态分析 创建云上排队状态分析作业 查询作业列表 查询单个作业 删除作业 父主题： 云上服务API

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查询排队信息 (queryQueueInfo) 描述 查询排队信息，用于客户侧排队提醒。 排队信息必须在通过send接口建立连接（connect）成功之后，才可使用。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/queryQu

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批量查询技能队列上的所有排队的呼叫 场景描述 批量查询技能队列上的所有排队的呼叫。（该接口不支持查询多媒体排队信息，该接口CTI3.6版本不支持） 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口： /c

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查询指定技能队列排队等待呼叫信息 查询指定技能队列排队等待呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席非空闲态，用户拨打接入码处于排队状态 场景描述 座席签入后，查询指定公有技能队列的所有排队等待呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

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应答前用户挂机。 00603 外呼号码无应答后拆线。 00604 呼叫拒绝。 00701 外呼用户转队列，排队中用户主动挂机。 平台正常拆线 00702 外呼用户转队列，排队超时，平台释放呼叫（若配置为排队超时释放）。 01040 振铃超时，平台释放呼叫。（即在设置的振铃时间内，用户一直没有摘机）

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RMS 基本信息配置中录音系统为无时,本VDN采用的录音系统只能配置为华为排队机资源录音 120519 VDN强制自录音中使用的分布式节点在VDN设置中未分配 120520 VDN引用的系统接入码不存在 120521 VDN的呼叫类型不支持Email/Fax,当前VDN分配了该媒体类型的系统接入码 120522

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呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 呼叫结束后，您可以在 隐私保护通话 平台推送的呼叫话单中或登录隐私保护通话控制台，查询主叫（callerNum）和被叫（calleeNum）号码信息。点击查看如何获取话单文件 父主题： 呼叫状态与话单

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边缘排队状态分析 创建边缘排队状态分析作业 查询作业列表 查询单个作业 删除作业 父主题： 边缘服务API

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查询排队作业列表 功能介绍 查询排队作业列表 URI GET /v1.0/{project_id}/data/queuing-jobs 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目id，获取方法请参见获取项目ID 表2 Query参数

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代码使用示例-用户查询排队 在用户接收消息中，存在一个排队的消息： if (downLinkMessage[i]["queueFlag"]) { that.tipsObject.show = true; that.queryQueue(); } 可以参考排队查询方法 //查询排队信息

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)”取值范围0-9999 最大呼叫排队数据计算方法 固定值：“最大呼叫排队数目”设置的值为“最大排队呼叫数”。 按签入座席比例:“比例系数”的值除以100，再乘以签入座席数，得出的结果向上取整后作为技能队列允许的“最大排队呼叫数”。 最大呼叫排队数目/比例系数 “类型”选择“语音”或“视频”：0-10000

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