云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服使用领域 更多内容
  • 智能交互

    智能交互 智能交互支持富媒体吗? 如何自定义 域名 方式访问智能交互页面? 智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制? 智能交互界面报错“MSS.20010135”如何处理? 如何实时切换智能交互的语言和声音?

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  • 使用智能分析助手查询商品销售数据

    步骤五:创建智能分析助手 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“新建智能分析助手”,进入新建智能分析助手页面(图7),输入名称,选择关联数据集。 图7 创建智能分析助手 单击“确认”完成智能分析助手创建。 选择新建的智能分析助手,单击“训练”,对智能分析助手

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  • 智能诊断

    智能诊断 接口名称 WEB_SmartDiagnosisAPI(后续废弃) 功能描述 用于touch 智能诊断 应用场景 智能诊断 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_SmartDiagnosisAPI 参数 无 返回值 表1 智能诊断返回值

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数和位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪和人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 智能信息

    智能信息 前提条件 操作流程 智能信息认证企业信息 创建短消息应用 创建短消息签名 创建短消息模板 发送智能信息

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能分类

    智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能洞察

    智能洞察 智能洞察提供异常检测、智能见解生成、自动见解等一系列功能(表1),帮助您提高智能问答的准确率以及数据分析的效率。本文为您介绍如何使用智能洞察相关功能。 表1 智能洞察相关功能 功能 功能说明 异常检测 异常检测能高效的检测出数据表中度量或指标存在的异常情况,适用于需要识别数据异常的场景。

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 租户技能领域分页查询(API名称:getPagedSkillDomainList)

    lastUpdateBy Long 更新人Id skillDomainCode String 技能领域代号 skillDomainId Long 技能领域Id skillDomainName String 技能领域名称 tenantId Long 租户Id 请求示例 { "po.skillDomainName":

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  • 通过DMAP数小二创建区域领域

    > 组织”,选择“区域领域”页签,进入区域领域架构页面中。 新增区域领域。 单击,创建区域领域,如图1所示。 图1 新增区域领域 配置地区部基本信息后单击“确定”,参数说明如表1所示。 表1 参数说明 参数 说明 名称 地区部名称。 子类型 当前选择“区域领域”。 标记 用户自定义输入,为地区部配置标记内容。

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  • 概述

    统)对接。 第三方系统在与智能助手平台系统对接,需要使用租户id来获取token(C3 智能助手平台接口鉴权方式),在token有效期内完成调用操作,而且后续每一次接口调用都需要传入获取的token。 内部系统(客服云或 CS P)与OIAP对接,需要使用默认系统对接约定的默认用户来获取token(C3

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  • 添加看板项目工作项的领域类型

    单击“一键复制”,可以选择将已选项目中的领域配置数据复制到当前项目中来。 图1 一键复制领域 领域添加完成后,单击操作列领域所在行后对应操作按钮,可以对领域进行编辑或删除。 表2 领域相关操作 操作 描述 编辑领域 单击可以修改对应的领域类型。 删除领域 单击可以删除对应的领域类型。若当前领域类型已被工作项使用,则不可删除。

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  • 鉴权方式说明

    名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)的鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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  • 方案概述

    的财税领域知识,遵循“安全、向善、可信、可控”原则,利用大量高质量的财税数据对基础大模型进行训练和调优,构建的财税垂直领域大模型。 为企业提供智能化的数电发票管理、财税咨询、风险体检及政策解读等服务,满足企业在交易(合规降负)结构设计、财税智能核算、业财税一体化报告、智能经营分析、敏捷智能决策等专业服务方面需求。

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  • 使用智能问答是否必须要提供标注数据

    使用智能问答是否必须要提供标注数据 训练数据不是必须的,用户开通智能问答后,上传语料即可使用。但是,如果有标注数据,用户可以自己训练、测试、发布模型,以取得更好的问答效果。 父主题: 智能 问答机器人

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  • 错误次数清零图元

    名称 含义 使用方法 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。 如何使用图元 当不需要对语义识别次数和按键错误次数进行累加时,使用该图元。 单击图元,或使用鼠标将图元拖拽到画布上。 典型使用场景 操作员

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  • 使用智能设备(记录仪)发送语音广播消息

    使用智能设备(记录仪)发送语音广播消息 操作步骤 在任务模式页面点击右侧的消息图标,进入广播消息页面,在广播消息页面,点击“发送广播”。 图1 右侧消息图标 跳转到选择设备页面,勾选需要发送广播的设备(支持搜索设备),点击“发送”。 图2 勾选需要发送的设备 在发送语音页面,长按

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  • 接口概述

    包含座席控制、座席双呼(移动APP场景下使用)、订阅 语音识别 结果接口、App个人设置(移动APP场景下使用)。 可以通过这类接口实现座席签入签出和呼叫控制,查询呼叫数据,座席双呼,以及向呼叫中心CTI平台发起语音识别结果订阅。 使用座席工作台的相关接口,您还需要考虑话机的相关使用,具体请参见《开发指南》。

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