云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服使用领域 更多内容
  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能洞察

    智能洞察 智能洞察提供异常检测、智能见解生成、自动见解等一系列功能(表1),帮助您提高智能问答的准确率以及数据分析的效率。本文为您介绍如何使用智能洞察相关功能。 表1 智能洞察相关功能 功能 功能说明 异常检测 异常检测能高效的检测出数据表中度量或指标存在的异常情况,适用于需要识别数据异常的场景。

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 通过DMAP数小二创建区域领域

    > 组织”,选择“区域领域”页签,进入区域领域架构页面中。 新增区域领域。 单击,创建区域领域,如图1所示。 图1 新增区域领域 配置地区部基本信息后单击“确定”,参数说明如表1所示。 表1 参数说明 参数 说明 名称 地区部名称。 子类型 当前选择“区域领域”。 标记 用户自定义输入,为地区部配置标记内容。

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  • 概述

    统)对接。 第三方系统在与智能助手平台系统对接,需要使用租户id来获取token(C3 智能助手平台接口鉴权方式),在token有效期内完成调用操作,而且后续每一次接口调用都需要传入获取的token。 内部系统(客服云或 CS P)与OIAP对接,需要使用默认系统对接约定的默认用户来获取token(C3

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务,单击“查看”,展示质检任务的基本任务详情列表。

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  • 租户技能领域分页查询(API名称:getPagedSkillDomainList)

    lastUpdateBy Long 更新人Id skillDomainCode String 技能领域代号 skillDomainId Long 技能领域Id skillDomainName String 技能领域名称 tenantId Long 租户Id 请求示例 { "po.skillDomainName":

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  • 方案概述

    的财税领域知识,遵循“安全、向善、可信、可控”原则,利用大量高质量的财税数据对基础大模型进行训练和调优,构建的财税垂直领域大模型。 为企业提供智能化的数电发票管理、财税咨询、风险体检及政策解读等服务,满足企业在交易(合规降负)结构设计、财税智能核算、业财税一体化报告、智能经营分析、敏捷智能决策等专业服务方面需求。

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  • 错误次数清零图元

    名称 含义 使用方法 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。 如何使用图元 当不需要对语义识别次数和按键错误次数进行累加时,使用该图元。 单击图元,或使用鼠标将图元拖拽到画布上。 典型使用场景 操作员

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  • 鉴权方式说明

    名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)的鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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  • 添加看板项目工作项的领域类型

    单击“一键复制”,可以选择将已选项目中的领域配置数据复制到当前项目中来。 图1 一键复制领域 领域添加完成后,单击操作列领域所在行后对应操作按钮,可以对领域进行编辑或删除。 表2 领域相关操作 操作 描述 编辑领域 单击可以修改对应的领域类型。 删除领域 单击可以删除对应的领域类型。 说明: 若当前领域类型已被工作项使用,则不可删除。

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  • 接口概述

    包含座席控制、座席双呼(移动APP场景下使用)、订阅 语音识别 结果接口、App个人设置(移动APP场景下使用)。 可以通过这类接口实现座席签入签出和呼叫控制,查询呼叫数据,座席双呼,以及向呼叫中心CTI平台发起语音识别结果订阅。 使用座席工作台的相关接口,您还需要考虑话机的相关使用,具体请参见《开发指南》。

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  • 使用智能问答是否必须要提供标注数据

    使用智能问答是否必须要提供标注数据 训练数据不是必须的,用户开通智能问答后,上传语料即可使用。但是,如果有标注数据,用户可以自己训练、测试、发布模型,以取得更好的问答效果。 父主题: 智能 问答机器人

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  • 在CodeArts TestPlan中使用ATGen智能完成API测试

    在CodeArts TestPlan中使用ATGen智能完成API测试 什么是ATGen 使用ATGen

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说ECS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 智能决策中心

    智能决策中心 工业污染调控 图1 工业污染调控 通过单击导航栏的【决策支持】,选择子菜单【工业污染调控】进入。 页面左侧信息栏选择“方案模拟”,进行调控范围、调控时段、调控指标选择。单击调控措施的【展开查询】按钮,选择所在区域、所属行业、当前措施。单击搜索框,输入工厂名称,进行工

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  • 发送智能信息

    发送智能信息 前提条件 已有成功创建的短消息应用。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息签名。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息模板。 操作步骤 在左侧导航,选择“智能信息任务管理 > 发送任务管理”。 在界面右上角,单击“发送智能信息”。 配置智能信息参数,如图1所示。 选

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  • 创建智能场景

    已经存在创建成功并完成数据探索的数据源。 由于作业运行需消耗资源,确保账户未欠费。 创建智能场景 登录RES管理控制台,在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”,默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中,单击右上角“创建”,进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签,单击“猜你喜欢”、“关联

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  • 智能DBA助手

    智能DBA助手 查看 GaussDB (for MySQL)标准版实例性能指标 管理GaussDB(for MySQL)标准版磁盘容量 性能调优

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