l）。 服务端访问渠道：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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本章节介绍如何通过快消行业全渠道营销数智化解决方案对传统快消行业进行数智化信息化升级改造，实现快消行业的全渠道人、货、场的智能化管理，提升企业资金效能，从而提升快消企业的市场竞争力。 SFA（销售管理系统）：旨在实现高效的销售团队管理，降低销售过程中的人员管理成本，赋能销售人员，激励销售团队完成销

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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伙伴销售管理 机会点管理 基线解决方案

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销售管理 销售管理概述 销售活动是企业所有经营活动的起点，对企业的技术、生产、财务、人事等各项管理都有决定性的作用。销售管理系统，是对销售报价、销售订货、仓库发货、销售退货处理、客户管理、价格及折扣管理、订单管理、信用管理等功能综合运用的管理系统，通过对销售全过程进行有效控制和跟

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销售管理 销售订单 创建/导入/导出销售订单； 基本信息 单击菜单列表中销售管理下的销售订单，右侧出现销售订单信息页面 创建销售订单后再进行MRP计算（即生产管理下的需求计划） 图1 销售订单 新增销售订单 单击新增 输入销售订单信息 单击确定 图2 新增 创建的订单类型分为备库

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智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动录像”④“结束录像”⑤“启动录音”⑥“结束录音”⑦“启动直播”⑧“结束直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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步骤五：创建智能分析助手 单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 单击“新建智能分析助手”，进入新建智能分析助手页面（图7），输入名称，选择关联数据集。 图7 创建智能分析助手 单击“确认”完成智能分析助手创建。 选择新建的智能分析助手，单击“训练”，对智能分析助手

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（可选）订购语音通知。 当您需要通过调用API接口实现语音通知时，您可以购买语音通知。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买语音通知”。 根据界面提示，单击“下一步”。 语音通知产品不支

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您可以通过以下渠道，咨询商品相关售前问题： 在线咨询 电话咨询 邮件咨询 企微咨询 获取方式 点击云商店官网右侧的“电话图标”按钮，右侧将出现联系弹框，你可以选择以下几种方式联系我们： 拨打联系销售下的客服电话。 点击“在线咨询”，进入在线客服对话框。 扫码添加企微客服咨询。 点击

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符。 配置渠道信息。 表1 渠道信息参数说明 参数 说明 渠道选择 选择Web 配置基础配置。 表2 微信渠道配置参数 参数 说明 渠道名称 渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织

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渠道分析 功能描述 渠道分析包括整体分析和渠道详情两个板块。整体分析是对所有渠道的整体数据评估，包括总浏览量、总访客量、总分享量等，以及各渠道在这几个指标下的排行。而渠道详情则是查看某一个渠道的是数据传播效果。 业务规则 时间的快捷筛选项包括当日、最近30天、最近60天和最近90天

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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概述 云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点：

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以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。 配置渠道信息。 表1 渠道信息参数说明 参数 说明 渠道选择 选择LINE 渠道ID 填入LINE平台中获取的ID信息。 渠道密钥 填入LINE平台中获取的值。 Assertion签名密钥

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单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。 返回在渠道配置列表。 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。 单击，当“导出任务状态”为“成功”。 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。 父主题： 配置多媒体渠道

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配置Instagram渠道 配置Instagram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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顾问销售模式 拓展客户 云经销商以顾问销售模式与客户建立关联关系，即可为顾问销售类客户提供基于华为云的产品和服务。如何拓展客户请参见拓展客户。 客户购买华为云 云经销商可以使用华为云总经销商给其发放的代金券额度为顾问销售类客户下发代金券，客户购买资源时可以使用该代金券。 伙伴发放代金券请参见为客户下发代金券。

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配置已创建的人员账号，具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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