产品与服务管理 产品视图 产品管理 服务管理 微服务管理 父主题： 管理员操作指南

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管理产品与服务 在AppStage中管理产品 创建产品 在AppStage中管理服务 创建服务 在AppStage中管理微服务 创建微服务 在AppStage中管理产品视图

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架构说明：该方案结合多端应用与先进技术，旨在提升企业的业务效率和用户体验。支持APP、小程序、H5、PC端等，并可灵活嵌入员工办公平台如Welink、企业微信、飞书等。借助华为云盘古大模型和数字内容Metastudio，高效展示企业业务价值，并支持营销内容的创作与分发。 此外，该方案还

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类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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同时，它还拥有一些独特的功能，如语音识别和手势控制等，使您可以更加方便地与它进行交互。 23. 此外，家用机器人还注重打造一个完整的生态系统，与其他智能设备进行无缝连接和协同工作。 24. 例如，它可以与智能家居设备进行连接，实现智能家居控制； 25. 可以与智能音箱进行连接，实现语音助手功能； 26

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户及时发现故障，全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。 了解服务 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转AOM 01 了解 AOM是云上应用的一站式立体化运维管理平台。 产品介绍 什么是AOM 应用场景 与其他服务的关系 约束与限制 指标总览 基本概念 03 入门 快速了解AOM服务在不同应用场景中的操作流程。

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市运行状况，进行智慧决策，提升城市运行效率和居民生活质量。 图1 S市智慧城市大脑 工业制造 在工业制造领域， 数据可视化 大屏可以展示生产线实时运行状态、设备故障警报、生产效率等数据，帮助工厂管理者实现生产过程的全面监控与分析，及时发现并解决生产中的问题，提高生产效率和产品质量。 图2

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提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的RESTful接口，实现对话标识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。

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具有Just Design平台优点，开放式数据库，功能扩展方便； 实时采集生产现场和产品质量数据，支持物流防错功能，批次追溯；实时看板，资源/设备运作效率实时监控； 数据集成度高，标准化API接口，与市场主流上游系统无缝对接； 方案架构 图1 方案架构 部署架构 图2 部署架构

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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办公协作平台，实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话，带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink 语音会议、视频会议，让你拥有更流畅的沟通体验 个性化的We码开放平台

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表2所示。 表2 税务评级输入参数说明 参数 必填 说明 证书类型 否 证书类型 公司id 否 公司ID（ID与name只需输入其中一个） 公司名称 否 公司名称（ID与name只需输入其中一个） 当前页数 是 当前页数（默认第1页） 每页条数 是 每页条数（默认20条，最大20条）

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技能市场 查询技能列表 获取技能详情 创建免费技能订单 查询订单列表 查询订单详情 父主题： API（基础版控制台）

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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方案概述 应用场景 在当今竞争激烈的市场环境中，企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁，更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。 目前，售后服务管理普遍面临以下挑战： 客户互动性有待提高：由于链接客户的渠道众多（如400电话、

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B2 智能协作视频会议平板一体机（必选） 华为云桌面企业版（可选） 华为云专线DC（可选） 方案架构 方案主要由 华为云计算 底座+华为AI数字人+目睹数字化活动平台构成，面向客户不同业务部门提供10大活动场景解决方案： 围绕企业活动目的与效果，提供一站式一体化的活动平台工具与运营服

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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