首层自动按键量占首层自动按键量与首层人工按键量总和的比率。 - 主动分流率=首层自动按键量/（首层自动按键量+首层人工按键量）。 纯IVR客户数 一月内打了IVR，但没进人工的去重后的客户数。 - - 粘性客户数 连续3月，每月都有打过IVR的客户数，要记录每月的纯IVR客户数，不包含进入人工的客户数。 -

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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发启用抓包会话服务的指令，否则录制采集图元也不会触发录制。 图3 启用/不启用抓包录制服务 选择“配置中心>接入配置>被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从宇高 服务器 的存储中获取表示配置成功。

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能 问答机器人 功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务： 智能问答机器人（ QABot ） 智能问答机器人 简称QABot，可帮

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设置诊断阈值 通过设置表智能诊断阈值系统自动筛选出大于该阈值的异常表，帮助用户快速定位异常表。 诊断阈值功能使用前需要升级高级智能运维包，具体请参见升级高级智能运维包。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 云数据库

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题可以通过配置停用词解决。 实际语言中存在一些词，并没有实际含义，仅起到连接作用，例如英文中的BE动词，中文中的助词“的”等。为了使这些词不参与语义解析，需要将这些词在“TUC管理 > 模板管理 > 系统配置”的停用词页签添加。 为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ 用户输入

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发启用抓包会话服务的指令，否则录制采集图元也不会触发录制。 图3 启用/不启用抓包录制服务 选择“配置中心>接入配置>被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从宇高服务器的存储中获取表示配置成功。

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请确认接收号码是否为物联网卡，暂不支持。 若接收号码为虚拟运营商号码，请联系客服确认是否支持。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否屏蔽短信，请解除后重试。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否在运营商黑名单，请解除后重试。 若“status”参数取值“DELIVRD”，请确认是不是手机问题导致收不到短信： 请检查短信是否被拦截到垃圾信箱里。

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在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”，进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通 内容审核 服务”，单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮，选择转人工服务。 图3 转人工 在对话框中智能客服将为您创建工单，输入以下具体信息： 问题描述：需要填写1

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 如何使用图元 当不需要对语义识别次数和按键错误次数进行累加时，使用该图元。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。 典型使用场景

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用户如何举报平台违规内容？ 如何调用MetaStudio接口？ 第三方直播平台直播画面不清晰怎么办？ 第三方平台直播画面突然中断是怎么回事？ 如何实时切换智能交互的语言和声音？ 如何接收并激活声音或分身形象资产？ 父主题： 附录

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回复模式：只播放 说明： 连线上不匹配任何条件名，即为默认分支。 询问是否确认挂号信息 - 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （ TTS 会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.check 回复模式：支持识别打断 添加流程变量，例如： 变量名称：check 数据类型：字符型 缺省值：确定上面的信息吗？

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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 如何使用图元 当不需要对语义识别次数和按键错误次数进行累加时，使用该图元。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。 典型使用场景

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在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”，进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通内容审核服务”，单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮，选择转人工服务。 图3 转人工 在对话框中智能客服将为您创建工单，输入以下具体信息： 问题描述：需要填写：

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特别适合如下行业： 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预

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error_msg String 错误描述 最小长度：0 最大长度：32 answer_type Integer 答案类型：0 知识库回复,1 技能回复,2 闲聊回复,3 华为云答案。 最小值：0 最大值：10 request_id String 请求Id 最小长度：0 最大长度：65535

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推荐使用 域名 ）。否则，可以不配置上行短信接收地址。 短信状态报告批量接收地址 如果业务方需要批量接收状态报告，则使用HTTP接口下发短信时不携带回调字段，且配置能正常接收HTTP请求的公网URL（可以是域名或者IP:PORT，推荐使用域名）。否则，可以不配置短信状态报告批量接收地址。

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标记为转人工 功能介绍 智能问答返回结果后，用户对问答结果标记为转人工操作，标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask，例如域名是service.besclouds.com

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