云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能人工客服不回复是什么回事 更多内容
  • 人工事后质检

    人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题: 质检员指南

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  • 提交对接自有号码申请

    号为0)。*/ o=- 929076 929076 IN IP4 10.11.56.61 /*第一个参数rue,表示会话发起者的名称,可以填写。 第二个参数929076,表示主叫会话方的会话标识符。 第三个参数929076,表示主叫会话方的版本,会话数据有改变时,版本号递增。

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  • 新建对话回复节点

    新建对话回复节点 在机器人与用户的对话流程中,完成处理节点后,您需要配置回复节点,用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位,编辑回复术语。对话流程的终结节点,必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中,拖拽“对话回复”节点到中间空白区域,同时界面右侧展开“对话回复”页签。

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  • 上行短信接收地址是什么?必须是网址吗?

    上行短信接收地址是什么?必须是网址吗? 上行短信是指用户收到短信后回复短信,消息&短信服务将用户回复的短信通知给客户。 如果业务方需要接收用户回复的短信,则需在创建国内短信应用时,填写上行短信接收地址,配置能正常接收HTTP请求的公网URL(可以是 域名 或者IP:PORT,推荐使用域名)。

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  • 华为云企业邮箱

    附件中转站。 读信 文件夹 邮件列表 邮件详情 邮件删除 写信 新建邮件 回复/回复全部/转发 群发单显 设置 签名管理 邮箱搬家 收信规则 发信昵称 黑白名单管理 自动回复 自动转发 修改密码 自动回复 通讯录 个人通讯录 我的群组 企业通讯录 日程管理 日程概览 新建日程 日程提醒

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  • API概况

    发送分批短信API 向多个用户发送不同内容的短信。 接收状态报告API 用于接收短信发送状态报告。 接收上行短信API 用于接收用户回复的短信。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 删除人工复核任务

    删除人工复核任务 场景描述 删除人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 查询人工复核任务

    查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 人工标注操作指导

    选择“标注项目”页签,单击项目名称。 选择“批次任务列表”,单击批次任务ID前的+,单击子任务,进入标注子任务详情页面。 单击任意一张图片,单击“人工标注”。 图1 人工标注 单击具体待标注图片,单击“人工标注”,进入图片详情页,选取特定形状和标签,对图片中物体进行手动标注,如下图所示。 区域1:标注工具栏。 区域2:待标注图片。

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  • 手机回复“R”被加入了退订黑名单?如何恢复?

    手机回复“R”被加入了退订黑名单?如何恢复? 因为模板规范要求,推广短信必须添加退订方式,支持回复“R”进行短信退订回复。 当短信的接收用户针对该短信的通道号(签名)回复“R”退订时,华为平台会将该用户号码加入退订黑名单,即通过该通道号(签名)下发的推广短信不会再发送到该用户号码。

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 云解析服务(Domain Name Service)

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 云解析服务是否计费? 华为云DNS对用户提供域名服务的DNS是什么? 华为云提供的内网 DNS地址 是多少? 怎样切换内网DNS? 解析生效有哪些原因? 怎样测试域名解析是否生效? 为什么域名解析成功但网站仍然无法访问? 添加解析记录后多久生效?

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  • 修改华为云账号的手机号码

    > 修改手机号”,或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代售方式关联了华为云合作伙伴等),华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 输入新手机

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  • (未升级的华为云账号)修改账号信息

    修改手机号”,在“新建工单”区域单击“去新建”,提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户,华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 父主题: 如何修改账号信息(手机号码、邮箱地址、密码)?

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  • 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

    如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 前提条件 对于EMAIL渠道:已提前分别创建自动回复邮件和非工作日回复邮件的模板,模板的创建请参见创建邮件通知模板。 对于 SMS 渠道:已提前分别创建自动回复短信和非工作日回复短信的短信模板,模板的创建请参见新建短信通知模板。 背景信息 当前仅支持EMAIL、SMS渠道。

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  • 时间选择图元

    非指定工作时间 不在指定工作时间时会触发该分支条件。 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,选择则进入异常流程。 如何使用图元 多个地区,每个地区的放假时间可能不一样,流程编排时,可以根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。 单击

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  • 时间选择图元

    非指定工作时间 不在指定工作时间时会触发该分支条件。 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,选择则进入异常流程。 如何使用图元 多个地区,每个地区的放假时间可能不一样,流程编排时,可以根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。 单击

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  • 直播控制HTTP Command命令说明

    直播控制HTTP Command命令说明 分身数字人直播过程中,支持通过HTTP API的方式人工接管直播。人工接管以后,支持如下方式驱动数字人说话: 文本驱动:对应Command命令为“INSERT_PLAY_SCRIPT”,params结构定义为“PlayTextInfo”。

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  • 分布式消息服务Kafka版

    Kafka实例的SSL证书有效期多长? 更多 Topic与分区 为什么限制Topic的总分区数? 为什么不支持减少分区数? 是否支持自动生成Topic功能? 删除Topic生效是什么原因? 更多 Kafka连接 Kafka是否支持kerberos认证? Kafka连接问题排查和解决 客户端单IP连接的个数为多少? 连接Kafka

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