设置来电通知方式 changeInComingNoticeWithRing:vibrate: 接口描述 该接口用修改来电（会议）通知方式。(默认响铃不振动) 注意事项 登录后调用接口 打开振动时需要设置打开iOS系统的振动（设置一>声音与触感一>响铃模式振动和静音模式振动） 返回

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容包括来电消息、来电原因、历史接触以及多媒体。 其中，客户第三方页面通过来电弹屏配置，同时来电弹屏路径会携带工号和主被叫相关信息。 在打开多个标签页，当前在线交谈工作台非激活页面的情况下，有新消息时，标签闪烁并播放提示音，提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座席A交

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座席其他操作 查询历史接触 查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 父主题： 客服座席指南

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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”。 您最多都只能配置5个来电弹屏页面。 图1 来电弹屏 在“弹屏”列表中，将新增的页面启用，如图2所示。 图2 启用页面 如果启用了多条来电弹屏，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。

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当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示，单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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会议来电时设备开关配置 接口功能 该接口用于设置接听会议来电时设备开关状态，包括麦克风和摄像头。 函数原型 setDeviceConfigForConfIncoming(deviceConfig: DeviceConfig, onSetDeviceConfigForConfIncomingResult

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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本地会场接听或挂断来电 接口名称 WEB_IncomingCallProcAPI 功能描述 本地会场接听或挂断来电时调用该接口，来电通过消息MSG_START_CALL上报。挂断来电成功失败通过消息MSG_DISCONNECT_CALL上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMIncomingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 - (HWMInc

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMInComingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 -(HWMInCo

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背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。

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通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤

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当PC和手机同时登录时，可将手机文件传到PC客户端。 在手机端消息页面，点击搜索框下部“已登录”，点击“传文件给自己”。 新消息提醒 来电通知 开启后可接收到来电通知，点击个人头像，可在“设置＞新消息提醒”，开启“来电通知”。 消息通知 开启消息通知，开启后可收到新消息提醒。同时提供新消息提醒设置指导，根据手机品牌型号，提供不同的设置指引。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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被邀加入会议来电通知 通知描述 收到该通知时，被邀请加入会议。 方法定义 1 - (void)onConfIncomingNotify:(HWMSDKConfIncomingInfoModel *)confIncomingInfo; 注意事项 SDK初始化时设置globalH

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智能 管理小微助手 搜索运营

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会议来电时设备开关配置 接口功能 该接口用于设置接听会议来电时设备开关状态，包括麦克风和摄像头。 函数原型 setDeviceConfigForConfIncoming(deviceConfig: DeviceConfig, onSetDeviceConfigForConfIncomingResult

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择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图2 热点意图展示界面 单击“热点来电原因展示” 页签，默认展示最近一个月热点来电原因统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图3 热点来电原因展示界面 父主题： 文本和语音分析

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

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