配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 查询智能机器人外呼通话记录 监控外呼任务 管理多媒体营销 座席工作统计 回铃音识别 外呼业务报表 父主题： 租户管理员指南

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似，推荐首次接触外呼接口的开发者可以先通过页面了解配置智能外呼的流程，再进行接口集成。 父主题： 开发方案介绍

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题：

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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。

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”，可将当前配置存为一个外呼模板。 单击“保存”，普通IVR外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作

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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h

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普通外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 场景描述 座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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批量外呼的时候可以选择批量外呼服务号和智能语音服务号，批量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。 外呼数据 批量外呼后查看外呼数据，列表外呼批次的总数、未呼、已呼通、振铃未接听、未呼通、占线数据都可以单击 图7 外呼数据列表 单击数据链接可以查看电话号码详细，如图

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创建外呼模板 操作步骤 场景一：普通IVR外呼模板 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 外呼配置 > 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。 图1 外呼模板界面 单击“新增->机器人外呼模板”，进行外呼任务模板的创建。 图2 新建普通IVR外呼模板界面 配置模板基本信息

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外呼任务概述 客户服务云为企业提供完善的外呼管理平台，支持配置五种外呼任务类型，外呼任务类型说明如下： 针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数大于等于4，并且每个任务配置的外呼数据数大于等于10万，且任务都在执行中，在8核cpu数据库下运行可能存在性能风险。 表1 外呼任务类型说明

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单； 单击外呼弹屏上工单信息里的工单编号，可直接展开工单详情。 外呼弹屏页面，客户定位时只能定位到自己权限范围内的客户； 如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示； 号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制；

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管理外呼任务 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 新建预测外呼任务 新建预览外呼任务 新建手动外呼任务 新建预占外呼 配置外呼任务 批量管理外呼任务 父主题： 配置智能外呼

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新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“客户号码”、“预约呼叫时间”和“备注”，配置预约外呼任务参数。

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暂停外呼活动 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要暂停的外呼活动的ID。 外呼活动处于启动中。 场景描述 调用该接口将指定外呼活动状态改为暂停。 接口方法 该接口仅支持PUT方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openap

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查看预约外呼 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。座席外呼任务上方会有提示。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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