实现一键外呼功能 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。 一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。

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间隔报表。 智能自动外呼 外呼管理 外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。 特殊日期管理：支持设置特殊日期，规划外呼任务执行时间。 外呼任务监控：支持外呼任务监控，检测外呼任务执行情况。 外呼黑名单管理：支持配置外呼黑名单，减少无效外呼。 外呼业务结果定义：支持定义外呼业务结果，归纳业务状态。

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外呼任务管理”，单击“新建外呼任务”，选择机器人外呼，进入新建机器人外呼页面。 配置智能外呼任务，任务类型请选择智能外呼，IVR流程选择2添加的智能IVR流程，配置完成后保存。 图6 配置智能外呼任务界面 单击已添加的智能外呼任务对应操作列的外呼数据，单击“新建”，逐个手动添加CC-iSales的

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取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 该值不能修改，保持和创建时的值一致。 6 callerNo List True 支持多主叫号码。 该对象的参数说明请参见表13。

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String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 rbtRecognitions RbtRecognition[] body True 外呼失败原因分析结果 total int body True

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外呼黑名单管理接口 新增外呼黑名单 删除外呼黑名单 删除所有外呼黑名单 查询外呼黑名单 导入服务器黑名单数据文件 查询黑名单数据文件导入结果 父主题： 电销外呼

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删除所有外呼黑名单 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口删除指定VDN下所有外呼黑名单号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist

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开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。 知识库接口 即CC-iKBS的接口。

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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回铃音识别 座席执行外呼任务时可能会产生大量外呼失败数据，但因座席人员外呼任务繁重无法登记分析失败原因；租户管理员可通过回铃音识别意图进行意图识别，自动识别外呼失败结果后，将结果保存回铃音报表中，为租户管理员提供分析依据。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 外呼任务 > 回铃音识别”

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修改外呼活动的节假日 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要修改的外呼活动的ID。 已经获取到要修改的节假日的ID。 场景描述 调用该接口修改指定外呼活动下的节假日。 接口方法 该接口仅支持PUT方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales

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配置外呼文件服务器 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心> 外呼配置 > 文件服务器”。 单击“添加”，进行外呼文件服务器的创建。

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配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

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ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 典型使用场景 问卷图元使用场景是仅在自动外呼任务进行问卷调查时需要关联IVR问卷流程。智能外呼任务启动后，如果外呼任务关联的IVR流程包含问卷图元，则会向用户播放外呼任务指定的问卷内容。 父主题： 图元参考

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表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 moduleId string True 模块ID 人工外呼：80031 自动外呼：80081 智能实训：80083 2 result string True 对答卷进行的操作。 save：保存（创建）答卷 submit：提交答卷

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心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务

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处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题： 客服座席指南

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导入 服务器 外呼数据文件 场景描述 调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。 外呼数据导入模板 请参考表1创建Excel模板文件。 表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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查询外呼业务结果定义列表 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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实训问卷：选择已发布的智能实训类型的问卷。 IVR流程：选择已发布的智能IVR流程。 单击“下一步”，进入对象管理页面。 图2 对象管理 单击“添加”，选择需要参与实训任务的座席账号。 单击“下一步”，进入外呼时间配置页面。 图3 外呼时间 外呼时间设置必须配置一个外呼时间段的值。 单击“下一步”，进入外呼策略配置页面。

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新增外呼号码（V1） 场景描述 调用该接口为指定外呼活动新增外呼号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 外呼活动未完成的外呼记录数不超过20W。 同一个外呼任务，每次只能增加20条，且前后接口调用时间不能小于1秒。 每次追加的被叫号码不能有重复。

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