云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服自动回复率 更多内容
  • 智能信息

    链接只能跳转H5,不能直接跳转APP落地页,转化链路长转化低。 智能信息为企业带来全新体验和营销升级,具备以下优势。 强触达 营销内容放到富媒体卡片,优化文本短信文案,消息到达达95%。 强品牌 服务号Logo+品牌解析,突出品牌,增强信任。 强点击 富媒体卡片突出产品营销内容,点击提升10倍。 强交互 卡

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  • 创建自动化任务实现智能化操作

    创建自动化任务实现智能化操作 创建自动化任务 启用自动化任务 停止自动化任务 删除自动化任务 重命名自动化任务 查看自动化任务运行日志 结合典型场景设置自动

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当客户侧

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  • 提交工单

    需要购买工单增购包(10个工单/包)来提升工单提交次数。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 在低分辨情况下,请单击“更多 > 工单”。 单击左侧导航栏的“新建工单”,选择问题所属业务类型或产品类型。 图1 选择问题所属类型 选择问题类型后,根据服务策略,您会遇到以下两种情况:

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 配置短信渠道

    外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”,提示保存成功,完成配置。 同时在“配置中心

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  • 问答模型训练(可选)

    型。 图5 确定发布 调整阈值 训练好的模型可以通过调整阈值,影响机器人直接回答的准确。阈值越高,机器人越严谨,对用户问的泛化能力越弱,识别准确越高;阈值越低,机器人越开放,对用户问的泛化能力越强,识别准确越低。 针对历史版本的模型,可以根据当前模型调节直接返回答案的阈值。

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    个性化设置 02 入门 测试计划服务支持手动测试用例管理与自动化接口测试。 操作概览 测试计划服务基本操作流程 04 实践 结合敏捷测试理论,更好的使用测试计划服务。 测试理论 DevOps敏捷测试之道 有的放矢制定测试计划 典型测试设计方法介绍 测试金字塔和持续自动化测试 缺陷处理流程和注意事项

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  • 创建问答会话

    创建问答会话 功能介绍 用于创建问答会话, 创建会话后可开始问答 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/irobot/sessions 请求参数

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  • 产品优势

    本节为您介绍华为 云消息 &短信平台的优势,方便您迅速了解消息&短信服务。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信,99%到达,秒级可达。 基于送达计费,降低企业运营成本。 电信级平台,保证服务可靠性。 海量并发 国内三网100%覆盖(移动,联通,电信),新增支持广电运营商。

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  • 状态码MBBLACK,应该怎么处理?

    MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中,可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信,请联系华为云客服解除黑名单。 供应商 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。 建议联系华为云客服解除黑名单。 移动 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。

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  • 部署 CodeArts Deploy

    提示没有连通性验证成功的主机或环境 主机连通性问题排查 自定义应用步骤问题 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 配置邮件渠道

    配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 工作时间自动回复 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作时间自动回复 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“保存”,完成配置。 同时在“配置中心 >

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  • 自动诊断

    登录实时音视频控制台。 在左侧导航栏中,选择“视镜(beta) > 自动诊断”,进入自动诊断页面。 输入应用ID或选择目标应用名称/ID,即可查看到目标应用中的所有通话异常诊断数据。 诊断数据图表中可查看的信息主要包含不同异常类型的用户数据、不同异常影响因素的分布和所有通话体验异常的用户详情。 总览-RTC

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  • 自动导入

    自动导入 如果您使用非导入符号,CodeArts IDE会帮助您添加相应的导入语句。此外,CodeArts IDE可以重新组织和验证代码中的导入。 添加导入 导入排序 父主题: 代码编辑

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  • 自动支付

    自动支付 客户下单购买云服务产品时,若设置了自动支付,在确认云服务参数规格提交订单后,系统会自动根据客户的付款方式收取订单费用。客户可进入“我的订单”中查看订单状态及详情。 表1 支付场景 下单是否设置自动支付 下单后订单状态 操作 非自动支付下单 待支付 客户进入待支付订单页面手动支付

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  • 自动登录

    自动登录 登录界面支持自动登录功能,登录成功后功能生效,下次启动OpenEye时直接使用上一次登录信息进入工作台。 图1 自动登录 记住密码和自动登录功能可以同时选择,也可以只选择其中一项。 父主题: 登录/登出

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 autovacuum 参数说明:控制数据库自动清理线程(autovacuum)的启动。自动清理线程运行的前提是将track_counts设置为on。

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 autovacuum 参数说明:控制数据库自动清理线程(autovacuum)的启动。自动清理线程运行的前提是将track_counts设置为on。

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  • 自动分组

    自动分组 为了提升智能标注算法精度,可以均衡标注多个类别,有助于提升智能标注算法精度。ModelArts内置了分组算法,您可以针对您选中的数据,执行自动分组,提升您的数据标注效率。 自动分组可以理解为数据标注的预处理,先使用聚类算法对未标注图片进行聚类,再根据聚类结果进行处理,可以分组打标或者清洗图片。

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