云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服整体结构图 更多内容
  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 整体安全架构

    据能力高权限(运营、运维)的服务,需要被重点保护。 通用服务区:对外部用户或者内部其他服务提供服务、且不涉及存储批量用户数据、资金处理、账号数据管理、密钥管理等的服务。 表1 安全设计目标 安全域 定义 2C业务安全域 面向internet用户提供服务,与2C、2D业务安全域默认网络隔离,可以从互联网访问

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  • 整体工作流程

    整体工作流程 如果您期望了解各事件或功能的工作流程,请进行以下阅读。 图1 工作流程 父主题: 附录-流程说明

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 集群的每个DN负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍每个DN上都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。另外介绍一下数据在不同节点的分布方式。数据库逻辑结构如图1所示。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 集群的每个DN负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍每个DN上都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。另外介绍数据在不同节点的分布方式。数据库逻辑结构如图1所示。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,是一个目录,可以存在多个,

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  • ISDP产品功能整体框架

    ISDP产品功能整体框架 功能模块 角色说明

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  • 应用对接的整体流程

    应用对接的整体流程 操作步骤 申请注册HuaweiID账号(已有华为ID账号跳过此步)。 注册链接:用户登录—华为云 (huaweicloud.com),打开后单击“注册”,填写完整信息。 图1 注册HuaweiID账号 访问OrgID服务,创建OrgID组织。 单击“创建组织”,填写组织信息。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 成长地图

    如何配置自定义元素构造型? 更多 工程管理 如何查看自己的权限? 如何创建模型工程? 如何删除模型工程? 如何对模型工程进行版本管理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 城市整体使能服务优势?

    城市整体使能服务优势? 专业的服务团队:团队具备人工智能算法、场景优化等各方面的专家,每位专家均有大量的经验,能够帮助企业智能化转型。 专业的解决方案:端到端完成交付,提供标准的交付流程、交付件及验收标准:确认需求、数据、环境等基础条件具备后,即可进行部署实施、三维模型重建、模型调优等服务。

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  • 租户整体大屏介绍

    租户整体大屏介绍 使用注册的华为乾坤帐号登录控制台,详细过程参见帐号注册。 租户大屏主要由资产网络和资产安全两大模块组成,具体模块内容介绍如表1所示。 图1 租户整体大屏 在控制台左上角,选择“大屏 > 租户整体大屏”。 单击页面上,支持用户自定义租户大屏,资产网络和资产安全图表均最多支持选择4个。详细参见表1。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 整体应用容器化改造

    整体应用容器化改造 本教程以“整体应用容器化改造”为例,指导您将一个“部署在虚拟机上的ERP企业管理系统”进行容器化改造,部署到容器服务中。 您不需要改动任何代码和架构,仅需将整体应用构建为容器镜像,部署到云容器引擎中。 本例应用简介 本例“企业管理应用”由某企业(简称A企业)开

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  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转测试计划服务 01 了解 了解测试计划服务的功能详情和应用场景,有助于您更准确地匹配实际业务。 产品介绍 产品概述 产品优势 应用场景 03 使用 测试计划服务支持从测试计划、设计到执行、度量等测试整体流程。 操作指导 测试计划 测试用例 测试执行

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB 的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,是一个目录,可以存在多个,里面存储的是它所包含的数据

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以存在多个表空间,其中存

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 GaussDB的数据库节点负责存储数据,其存储介质也是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍数据库节点都有哪些对象,以及这些对象之间的关系。数据库逻辑结构如图1。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以存在多个表空间,其中存

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  • 数据库逻辑结构图

    数据库逻辑结构图 集群的每个DN负责存储数据,其存储介质是磁盘,本节主要从逻辑视角介绍每个DN上有哪些对象,以及这些对象之间的关系。另外介绍数据在不同节点的分布方式。数据库逻辑结构如图1所示。 图1 数据库逻辑结构图 Tablespace,即表空间,表空间是一个目录,数据库中可以

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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