云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服整体结构图 更多内容
  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 整体介绍

    整体介绍 应用场景说明 主要系统角色说明 父主题: 运营中心-智能安监

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  • 整体流程

    整体流程 从WeLink“业务”进入工作报告We码,即可开始相应报告的创建、填写、查看操作。 创建报告规则:即制定报告的填写内容、提交时间、提交人员、接收人员等规则。 写报告:需要写报告的人员会接到两类报告任务,一类是待提交报告,需按照报告规则进行填写; 一类是常用报告,由用户自主提交。

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  • 整体配置

    上传成功后,配置预置的智能助手流程。具体操作请参见配置智能座席助手流程。 导入后,单击“发布”,进行发布。 创建流程接入码。 单击左侧“智能机器人”,进入智能机器人管理界面。 单击“”,新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”,流程名称选择刚刚发布的基线流程。 配置流程接入码。登录AICC,选择“配置中心>系统管理>租户信息”

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  • 实施步骤—智齿科技-智能客服功能

    图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下,定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台,帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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  • 整体流程

    整体流程 从WeLink“业务”进入工作报告We码,即可开始相应报告的创建、填写、查看操作。 创建报告规则:即制定报告的填写内容、提交时间、提交人员、接收人员等规则; 写报告:需要写报告的人员会接到两类报告任务,一类是待提交报告,需按照报告规则进行填写; 一类是常用报告,由用户自主提交;

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  • 整体方案

    整体方案 本场景下系统一共包含5台服务器,其中四台用于部署应用,一台用于部署数据库。源端应用服务器与目标系统应用服务器操作系统一致,目的端HANA DB版本不低于源端HANA版本。其架构及迁移方案如下: 1. 4台应用服务器和上面挂载的存储卷,采用华为云平台 SMS 进行复制迁移,可

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  • Web整体介绍

    Web整体介绍 ISDP+是ISDP专门推出的面向运营商和行业客户的SaaS商业产品。ISDP+ 电脑端推荐使用Chrome浏览器访问,使用其他浏览器可能会有一定程度的兼容性问题。 登录ISDP+系统后,会进入到企业首页,首页可分为两个模块: 图1 ISDP+首页 首页各模块说明:

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  • 整体方案说明

    整体方案说明 为满足企业多云容灾和第三方云IoT迁移至华为云IoT的需求,华为云IoT从设备端、平台端、应用端提供了低成本、零改造的迁移方案,可以支持设备端完全不用改造或最小成本改造从原有IoT平台迁移到华为云IoT平台。 图1 整体方案 迁移总体方案分为下面四个步骤: 1.设备接入地址切换

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  • horizon整体介绍

    horizon整体介绍 整体架构 devspore-horizon是DevSpore开发框架提供的一种插件机制,您可以在请求被处理前(Entry)和应答发送前(Exit)调用DevSpore预置的,也可以使用自己开发的插件,可用于实现统一的操作前认证、鉴权,操作后消息发送、缓存更新、审计等功能。

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  • APP整体介绍

    APP整体介绍 手机端主页面分为首页、业务、快捷入口、消息、我的5个页面。 图1 手机端首页页面 图2 手机端业务页面 图3 手机端快捷入口页面 图4 手机端消息页面 图5 手机端我的页面 首页介绍 业务页面介绍 快捷入口介绍 消息页面介绍 我的页面介绍 父主题: ISDP系统简介

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  • 整体结构介绍

    整体结构介绍 压缩包命名规则 在AstroPro中完成服务的开发后,会生成一个服务代码压缩包,命名为“服务名称+唯一ID”。假设服务名称为Servicedemo,则生成的代码压缩包名称,如图1所示。 图1 代码压缩包名称 了解代码结构 在AstroPro中编辑服务时,可在“生成策略

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 整体咨询类问题

    整体咨询类问题 CodeArts项目结束后如何回收/归档项目资料到本地 ? IAM用户为何看不到任何CodeArts项目信息? 管理员如何查看账号下的所有CodeArts项目及成员列表? 授权其他企业账户失败,提示“该租户不支持该region” CodeArts项目成员退出项目后,该成员创建的任务是否会被删除?

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  • 成长地图

    如何创建模型工程? 如何删除模型工程? 如何对模型工程进行版本管理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 组合结构图

    各个部分之间的映射,通常在复合结构图中。 Ocurrence 在组合结构图中,发生关系表示协作表示分类器。 Represents 表示连接器指示在分类器(通常在“组合结构”图中)中使用了协作。 组合结构图示例,如下图所示: 此图显示了协作在组合结构图中显示执行安装的关系的图 父主题:

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