将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 父主题： 产品咨询类

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“ TTS 数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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方案概述 应用场景 该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测；

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加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念

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统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 语音交互（实时语音识别、 一句话识别 、录音文件识别、语音合成）服务所提供的API为自研API。

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智能设备如何使用语音命令功能？ 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 安全管理-智能安监

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的音视频通话能力，自行制作自己的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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费用。 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）：是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用

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如何转换在线/离线模式使用智能设备？ 前提条件 智能设备：智能安全帽、记录仪需开机。 智能设备开机后，无网无法使用实时视频采集画面或不需要实时视频采集画面时，可通过“在线/直播”按键切换为“在线”模式，然后通过智能设备本地“录像”“拍照”功能采集视频或图片，待到有网时再自动将本地

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功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包，带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink语音会议、视频会议，让你拥有更流畅的沟通体验 个性化的We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用，一个WeLink

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语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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功能介绍 实时语音识别 实时语音识别服务，用户通过实时访问和调用API获取实时语音识别结果，支持的语言包含中文普通话、方言和英语，方言当前支持四川话、粤语和上海话。 文本时间戳 为音频转换结果生成特定的时间戳，从而通过搜索文本即可快速找到对应的原始音频。 智能断句 通过提取上下文

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 免费体验 一句话识别和语音合成免费体验请进入链接：https://www.huaweicloud.com/ei/experiencespace/sis.html 使用前必读 用户需要具备编程能

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月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席，并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天，每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。

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