云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服图 更多内容
  • 服务内容和服务场景

    测 自动驾驶服务上线公有云 自动驾驶数据迁移服务 将客户现有数据迁移到八爪鱼平台,含5T数据,超出5T购买支持服务包 自动驾驶客户数据搬迁到公有云 自动驾驶标注服务 提供2D、3D、4D标注好的片或者帮助客户提供片标注服务 自动驾驶标注 自动驾驶仿真地生成服务 提供成品仿真

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 对话机器人

    技能介绍 VPC服务介绍【视频】 OBS 2.0支持对话流程配置 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用的多轮对话流程,需要投入大量的时间和人力。但是一个形化对话流程可以大大提高智能对话系统配置的效率,提升多轮对话的效果,降低开发者的配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能

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  • 成长地图

    成长地 | 华为云 Classroom Classroom是基于华为云的一站式软件教学与实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 说Classroom

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 方案概述

    通,促单新客、服务老客、裂变潜客,实现复购增长、口碑传播 方案架构 1 方案架构 方案主要由 华为云计算 底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层,赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段,为企业做效率提升。 结合智能化能力,以及华为

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地 | 华为云 隐私保护通话 服务 | 成长地 初识隐私保护通话服务 全面了解隐私保护通话服务能为你做什么 隐私保护通话服务 隐私保护通话(Private Number),在不增加SIM卡的情况下,为用户增加隐私号码,既能享受优质的通话和短信服务,又能隐藏真实号码,保护个人隐私。

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • 创建智能问答机器人

    建过程请参见管理问答语料。 2 新建语料 步骤3:对话体验 在页面右上角单击“对话体验”,展开对话窗口。 在窗口中,输入“蓝屏了怎么办”,查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问,当机器人无法回答时,建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。 3 对话体验 步骤4:调用问答接口

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  • 配置对话机器人服务CBS

    等待文件导入成功后,可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对,示例如8所示。 8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如9所示。 9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 成长地图

    成长地 | 华为云 数字内容生产线 数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频与直播、智能交互等服务,使能千行百业场景应用。 产品介绍 视频论坛 立即使用 立即使用 成长地 由浅入深,带您玩转MetaStudio 弹性云服务器四 01 了解 了解数字内容生

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    成长地 | 华为云 移动应用测试 移动应用测试(MobileAPPTest)联合TestBird提供移动兼容性测试服务,提供TOP机型套餐,使用像识别和精准控件识别技术,只需提供App应用,便可生成包含详细兼容性测试报告(包含系统日志、截、错误原因、CPU、内存等)。 产品介绍

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  • 成长地图

    数字化办公-成长地 | 华为云 华为云 WeLink | 成长地 初识华为云WeLink 全面了解华为云WeLink能为你做什么 华为云WeLink 华为云WeLink,融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 免费试用

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  • 方案概述

    方案凭借盘古大模型提供的行业大模型,机器人涵盖知识最新最全的知识,达到服务全国所有城市各行各业的客户,特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案的原理及实践案例。 1 易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案方案架构

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地 | 华为云 语音通话服务 | 成长地 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。

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  • 鸿源云道

    成长地 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。 说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地 以下内容正在建设中,敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 开源镜像站 Mirrors

    成长地 | 华为云 开源镜像站 开源镜像站(Mirrors)是由华为云提供的开源组件、开源操作系统及开源DevOps工具镜像站,致力为用户提供全面、高速、可信的开源组件/OS/工具下载服务。 详细文档 立即使用 成长地 由浅入深,带您玩转Mirrors 01 了解 开源镜像站

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