机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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应用异常诊断 业务痛点 分布式微服务架构下复杂的应用丰富多样、开发效率高，但是给传统运维诊断技术带来了巨大挑战。以电商为例，主要遇到如下问题： 定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技术人员排查解决。而微服务分布式架构中的一个业务请求通常要经过多个服务/节点后返回结果

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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决用户问题；智能语音技术可以使系统的 语音合成 和识别更加自然流畅，提高用户的交互体验；计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等，实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛，比如智能客服、智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比，虚

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智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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学习如何在Classroom中开始您的实际工作。 购买教学内容 购买课程 购买习题库 购买沙箱实验 购买实验节点 教师 账号登录 资源空间 教学市场 教学课堂 成员管理 学生 教学课堂 02 入门 从0到1，快速学习Classroom服务。 操作全景图 教师操作流程 学生操作流程 账号获取 教师账号 学生账号 常见问题

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成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中，敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。

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基于大模型快速构建AI原生应用，支持可视化画布流程编排，开箱即用的RAG/Prompt模版应用，帮助企业用好大模型。 构建企业应用与大模型之间的安全隔离带，保障智能应用安全可信。 应用运维 痛点 业务软件快速迭代，业务上线速度和现网稳定性之间存在冲突。 运维工具林立，工具本身能力参差不齐，运维组织、人员能力及知识体系需要快速发展。

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步骤4：调用问答接口 如需要开发一个问答机器人的问答界面，请参见问答机器人API。 步骤5：问答机器人运营 在此问答机器人运作一段时间后，您可以参考问答数据总览，查看问答机器人的运营信息，包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息，反向推动知识库、模型的优化和改进。 除

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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用注册节点、设备，创建边缘应用等。 API文档 终端节点 如何调用API IEF API 02 使用 您可以使用IEF注册、纳管边缘节点，注册边缘设备，下发边缘应用。除此之外，您还可以创建消息路由，在边缘与云之间发送消息。 节点管理 节点注册与安装 安装GPU驱动 节点运维 设备管理

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方案概述 应用场景 【业务痛点及挑战】 跨境集运： 作业效率低下，影响服务质量，也对内部成本造成极大负担，内部监管困难； 各业务节点易出现信息断层，无法进行全链条的跟踪和管控，客服能力不高，客户体验低。 货代： 渠道产品多样化，无法统一管控； 申报制单费时费力，成本高还易出错，拉低申报效率；

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添加监听器 修改监听器 添加终端节点组 修改终端节点组 添加终端节点 配置健康检查 02 入门 快速了解全球加速服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 准备工作 加速访问指定IP的后端服务 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 全球加速服务如何收费？ 如何查看或者申请扩大全球加速实例的配额？

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您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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查询连接终端节点服务的连接列表 批量添加或移除终端节点服务的白名单 查询终端节点列表 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何检查终端节点服务所在后端弹性云服务器的网络配置？ 终端节点服务和终端节点有哪些状态？ VPC终端节点是否支持跨区域访问？ 更多 智能客服 您好！

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