云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服上线了 更多内容
  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、华为乾坤APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、LSW在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AR的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、AR在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AC的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 准备工作 创建站点 配置WAC/Fit AP注册上线 父主题: 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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  • 设备上线

    密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 父主题: 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省帐号密码会失效,平台统一下发并覆盖设备帐号和密码。后续登录设备Web/CL

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  • 设备上线

    帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 部署上线

    服务”,请参见自动学习生成的模型,存储在哪里?支持哪些其他操作?。 服务测试 您可以在“部署上线”页面,选择对应的服务类型,例如自动学习预测分析项目默认将服务部署为在线服务,进入“在线服务”页面,单击目标服务“操作”列的“预测”,进行服务测试,测试方法和下方陈述操作步骤一致。具体操作请参见测试服务。

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  • 部署上线

    确认继续运行后,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体

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  • 部署上线

    确认继续运行后,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体

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  • 部署上线

    完成资源配置后,单击“继续运行”,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体操作详情参见访问在线服务。

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  • 部署上线

    操作?。 服务测试 您可以在“部署上线”页面,选择对应的服务类型,例如自动学习声音分类项目默认将服务部署为在线服务,进入“在线服务”页面,单击目标服务“操作”列的“预测”,进行服务测试,测试方法和下方陈述操作步骤一致。具体操作请参见测试服务。 您也可以通过调用代码对服务进行测试,

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  • 部署上线

    部署上线 功能咨询 在线服务 边缘服务

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  • 部署上线

    部署上线 自动学习中部署上线是将模型部署为什么类型的服务? 父主题: 自动学习

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  • 配置WAC上线

    配置WAC上线 配置WAC通过DHCP Option方式上线 配置WAC通过注册查询中心方式上线 配置WAC通过命令行方式上线 父主题: 配置WAC(Fit AP)上线

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