云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服上线了 更多内容
  • 产品上线

    产品上线 经过产品测试验收后,交付给区域交付人员: 业务资料、数据收集与初始化; 系统管理员培训 区域管理员培训 一线用户培训 上线准备与辅导 产品正式上线 父主题: 实施步骤

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  • 设备上线

    建”可自定义帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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  • 设备上线

    默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、华为乾坤APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、LSW在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 设备上线

    帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AR的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、AR在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AC的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 准备工作 创建站点 配置WAC/Fit AP注册上线 父主题: 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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  • 设备上线

    密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 父主题: 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省帐号密码会失效,平台统一下发并覆盖设备帐号和密码。后续登录设备Web/CL

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  • 成长地图

    成长地图 由浅入深,带您玩转企业门户 多终端自适应版 01 了解 多终端自适应版站点提供PC、手机、Pad三站合一的模板建站产品,模板市场提供3000余套免费模板,无需购买,全部免费使用。适用于企业官网、个人博客、政府门户网站等网站的建设。 产品介绍 什么是企业门户 产品优势 多终端自适应版产品特性

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 切换上线

    切换上线 请参考切换上线内容。 父主题: 第三方云迁移到华为云

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  • 切换上线

    切换上线 请参考切换上线内容。 父主题: IBM或HP小型机迁移到华为云

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  • 部署上线

    部署上线 功能咨询 在线服务 边缘服务 父主题: Standard推理部署

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