云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服上线报道 更多内容
  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AR的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、AR在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、AC的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 准备工作 创建站点 配置WAC/Fit AP注册上线 父主题: 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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  • 设备上线

    密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 父主题: 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省帐号密码会失效,平台统一下发并覆盖设备帐号和密码。后续登录设备Web/CL

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  • 设备上线

    帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 配置WAC注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 创建站点 配置核心交换机注册上线 配置核心交换机下挂的设备注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 部署上线

    完成资源配置后,单击“继续运行”,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体操作详情参见访问在线服务。

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  • 部署上线

    操作?。 服务测试 您可以在“部署上线”页面,选择对应的服务类型,例如自动学习文本分类项目默认将服务部署为在线服务,进入“在线服务”页面,单击目标服务“操作”列的“预测”,进行服务测试,测试方法和下方陈述操作步骤一致。具体操作请参见测试服务。 您也可以通过调用代码对服务进行测试,

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  • 上线前备份

    上线前备份 迁移上线操作前,执行一次源生产环境的全备,以备在故障或者错误操作情况对系统进行恢复。采用HANA Studio或其他现用备份方法,对HANA DB进行一次数据全备。采用华为云平台CBR服务,对4台应用服务器进行整机全备。 父主题: 迁移上线阶段实施步骤

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  • 部署上线

    服务”,请参见自动学习生成的模型,存储在哪里?支持哪些其他操作?。 服务测试 您可以在“部署上线”页面,选择对应的服务类型,例如自动学习预测分析项目默认将服务部署为在线服务,进入“在线服务”页面,单击目标服务“操作”列的“预测”,进行服务测试,测试方法和下方陈述操作步骤一致。具体操作请参见测试服务。

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  • 部署上线

    确认继续运行后,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体

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  • 部署上线

    确认继续运行后,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体

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  • 部署上线

    完成资源配置后,单击“继续运行”,服务部署节点将继续运行,直至状态变为“运行成功”,至此,已将AI应用部署为在线服务服务测试 服务部署节点运行成功后,单击“实例详情”可跳转至对应的在线服务详情页面。单击“预测”页签,进行服务测试。您也可以通过调用代码对服务进行测试,根据部署服务类型的不同,具体操作详情参见访问在线服务。

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  • 部署上线

    操作?。 服务测试 您可以在“部署上线”页面,选择对应的服务类型,例如自动学习声音分类项目默认将服务部署为在线服务,进入“在线服务”页面,单击目标服务“操作”列的“预测”,进行服务测试,测试方法和下方陈述操作步骤一致。具体操作请参见测试服务。 您也可以通过调用代码对服务进行测试,

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  • 部署上线

    部署上线 部署上线任务提交失败 部署上线失败 父主题: 自动学习

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  • 部署上线

    部署上线 功能咨询 在线服务 边缘服务

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