云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服平台的需求 更多内容
  • 组网需求

    在NAT设备前部署天关2,用于检测区域2威胁事件,云端通过天关2威胁日志识别区域2失陷主机。 在出口网关前部署天关1,用于检测非NAT区域(区域1)威胁事件。 在天关1上将区域2NAT后地址配置为白名单,保证天关1不检测区域2发出流量,防止NAT后地址被误封禁,同时缓解天关1检测性能压力。

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  • 组网需求

    云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 本方案适用企业内网有DNS 服务器 场景。 该场景下,企业内网主机使用DNS服务器代理后IP地址访问外部区域,出口天关1检测到威胁事件源地址都是DNS服务器代理后IP地址,非真实内网IP地址,进而导致客户无法对失陷主机做对应处理。

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  • 组网需求

    规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中防火墙仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中防火墙旁挂核心交换机需要支持镜像功能。 交换机上需要将镜像端口入方向和出方向报文都镜像到观察端口,即双向镜像。

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  • 组网需求

    有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署交换机和云AP。 门店出口部署华为AR路由器,使用Intenet网络和LTE链路(4G网络),实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWAN

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  • 组网需求

    T人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署多级交换机组网,使用随板AC对AP进行管理。 门店出口部署华为AR路由器,使用Internet网络,实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWA

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  • 组网需求

    组网需求 在一些大型分支连锁或者分支办公场景中,分支网络不仅需要访问Internet,还需要访问总部或者数据中心;同时,分支网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心业务,分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路,根据业务、

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  • 组网需求

    企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新商品以及优惠信息。 基于餐饮企业诉求及咖啡厅实际情况,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁咖啡厅网络架构如图 单AP组网拓扑图示例所示,由于单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人,因此各分店部署一台AP设备即可。

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  • 组网需求

    (非华为设备)作为出口网关,部署一台接入交换机(非华为设备),监测区摄像头和办公区域有线终端通过交换机接入网络;而无线终端通过新部署AP设备接入网络,AP设备在华为乾坤云平台进行管理和运维。 图1 纯AP组网拓扑图示例 父主题: 纯AP组网场景

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  • 组网需求

    希望提供“绿色”网络环境,支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图 防火墙+交换机+AP组网拓扑图示例所示,部署一台防火墙(FW)作为出口网关,防火

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  • 需求管理

    开发场景IPD需求管理方法,通过结构化流程、强大跨项目协作能力来对大型产品开发进行高质高效管理,主要包含原始需求、系统特性、研发需求、任务、缺陷等内容,任务和缺陷是在需求实现过程中产生活动和发现问题。 IPD系统设备类项目功能介绍。 原始需求(RR) 原始需求生命周期共

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  • 需求管理

    需求管理 如何理解敏捷需求管理四个关键词 如何在软件项目需求变更频繁情况下做好有效需求管理和规划 如何进行需求结构化管理 如何进行需求优先级管理 如何避免重要需求遗漏 父主题: Scrum项目最佳实践

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  • 需求广场

    需求广场 发布需求 父主题: AI Gallery(旧版)

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  • 获取租间信息

    Fabric接口对应AK和SK。 在云客服开放业务中, Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务,因此需要获取相应AK、SK,来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应AK和SK。 在云客服开放业务中,

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  • 培训需求

    培训需求 培训人员将经过收集、分析后培训需求登记,方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径:培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后,按照excel表格要求填写指定内容(执行

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  • 组网需求

    转发内外网业务流量,同时天关使用三层接口GE0/0/3与云端对接。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 两组接口对需均在同一VLAN下。 当防火墙主备切换时,会出现来回路径不一致问题,此时基于状态检测协议无效,

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  • 组网需求

    来回路径不一致时,基于状态协议检测无效(如TCP);无状态检测(比如UDP)会出现源目的IP对调问题。 性能约束:经过防火墙且做内容安全检测流量保证<270Mbps(具体款型最大带宽不同,需参考防火墙规格清单), 带宽按照两个链路叠加带宽统计,防止单一链路故障导致带宽激增。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。

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  • 组网需求

    学校设有IT运维人员,具有一定网络建设与运维能力。 校园网络需要保持稳定,不希望对已有组网配置进行改动。 基于学校诉求,可采用华为乾坤云管理网络实现设备云化管理和运维。由于学校设有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该学校网络架构如图 WAC+Fit AP监控上云组网拓扑图示例

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    自动打通分支仓储与总部数据中心连接,实现仓储数据上传 云管理网络平台帮助实现智能运维,全网质量可视,故障自动分析 基于仓储业务诉求及其实际情况,可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于一般仓储总部自己有IT人员,可以选择由总部网管人员进行自建和自维。 该网络架构如图1所示,部署一台防火墙作为出口网关,防火墙

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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