云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服平台的需求 更多内容
  • 组网需求

    IP地址,非真实内网IP地址,进而导致客户无法对失陷主机做对应处理。 针对上述问题,采用如下方案,如图1所示。增加天关2,将用户访问DNS服务流量镜像到天关2,并把检测日志上送到华为乾坤,华为乾坤根据天关2威胁日志识别真正失陷主机。 下图以USG6502E-CGE0

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  • 组网需求

    服务通道,并使用GE0/0/7上报云端。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中防火墙仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中防火墙旁挂核心交换机需要支持镜像功能。

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  • 组网需求

    有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署交换机和云AP。 门店出口部署华为AR路由器,使用Intenet网络和LTE链路(4G网络),实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWAN

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  • 组网需求

    T人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署多级交换机组网,使用随板AC对AP进行管理。 门店出口部署华为AR路由器,使用Internet网络,实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWA

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  • 组网需求

    组网需求 在一些大型分支连锁或者分支办公场景中,分支网络不仅需要访问Internet,还需要访问总部或者数据中心;同时,分支网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心业务,分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路,根据业务、

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  • 组网需求

    希望提供“绿色”网络环境,支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图1所示,部署一台防火墙(FW)作为出口网关,防火墙下挂接入交换机,分别负责4S店汽

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  • 组网需求

    希望在客户接入无线网络时,为客户推送最新车辆和优惠政策信息。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店展厅网络架构如图1所示,部署一台路由器(非华为设备)作为出口网关,部署一台接入交换机(非华为设备),监测区摄像头和

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  • 组网需求

    企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新商品以及优惠信息。 基于餐饮企业诉求及咖啡厅实际情况,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁咖啡厅网络架构如图1所示,由于单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人,因此各分店部署一台AP设备即可。

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  • 成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 产品优势

    产品优势 本节主要介绍华为 云消息 &短信平台优势,助您快速了解消息&短信服务。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信,99%到达率,秒级可达。 基于送达计费,降低企业运营成本。 电信级平台,保证服务可靠性。 海量并发 国内三网100

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  • 成长地图

    华为云 Classroom Classroom是基于华为云一站式软件教学与实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务场景和积累数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 附录

    Q2:智齿和xx家区别是什么? A2:智齿和xxx家区别总的来说可以分为两块,一块是智能化方面,智齿提供全场景智能化支持,这包含智能服务智能营销、智能管理;另一块是融合化方面,智齿提供智能全场景客服系统,可以一站式解决服务与营销中遇到问题 Q3:为什么智齿产品价格比xx要高?

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  • 培训需求

    培训需求 培训人员将经过收集、分析后培训需求登记,方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径:培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后,按照excel表格要求填写指定内容(执行

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  • 发布需求

    发布需求 如果你已经注册成为了AI Gallery平台合作伙伴,你可以在AI Gallery上发布你需求。 在“AI Gallery”页面中,单击右上角“我Gallery > 我主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“我需求”进入我需求列表页,单击右上方“发布”,进入发布需求页面。

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  • 需求管理

    需求管理 需求管理是开发中心集成需求管理(CodeArts Req)服务中“Scrum项目”和“IPD项目”相关需求管理能力,是华为多年研发实践沉淀需求管理与团队协作服务,内置多种开箱即用场景化需求模型。 关于需求管理常见问题请参见工作项常见问题。 父主题: 开发中心

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  • 组网需求

    转发内外网业务流量,同时天关使用三层接口GE0/0/3与云端对接。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 两组接口对需均在同一VLAN下。 当防火墙主备切换时,会出现来回路径不一致问题,此时基于状态检测协议无效,

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  • 组网需求

    来回路径不一致时,基于状态协议检测无效(如TCP);无状态检测(比如UDP)会出现源目的IP对调问题。 性能约束:经过防火墙且做内容安全检测流量保证<270Mbps(具体款型最大带宽不同,需参考防火墙规格清单), 带宽按照两个链路叠加带宽统计,防止单一链路故障导致带宽激增。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。

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  • 组网需求

    学校设有IT运维人员,具有一定网络建设与运维能力。 校园网络需要保持稳定,不希望对已有组网配置进行改动。 基于学校诉求,可采用华为乾坤云管理网络实现设备云化管理和运维。由于学校设有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该学校网络架构如图1所示,出口网关为防火墙,旁挂一台WLAN AC(WAC)设备,无线终端通过Fit

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