在打开多个标签页，当前在线交谈工作台非激活页面的情况下，有新消息时，标签闪烁并播放提示音，提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 客户发起呼叫后，座席侧工作台自动接入多媒体会话，座席双击会话，右侧展示。

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配置短信 配置邮件 配置OBS服务 配置 云搜索 服务 产品初始化配置 产品高级能力配置 门户页面页签配置 评价敏感词及敏感词处理方式配置 其它参数配置 05 资产订阅者指导 资产订阅者可以订阅并开通部署资产。 注册登录 账号管理 资产订阅及开通部署 订单管理 评价管理 举报资产 消息管理

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单进行回访处理；选择市民满意度后，单击提交送结案步骤处理，如下图。 图2 事件回访2 事件评价 工单部门办结后会进行事件评价，所有需要评价的工单都会在事件评价中显示，还没有评价的工单会在待评价中显示，已经评价的工单会在已评价中显示，如下图 图3 事件评价 事件结案 工单部门办结后

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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如何评价云商店商品 登录华为云云商店首页。 单击“买家中心”。 进入我的云商店>已购买的服务页面。 选择目标商品，单击右侧操作栏的“评价”。 填写评价内容，单击“提交”。 父主题： 交付与售后

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未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述：创建外呼任务 请求头： { "X-APP-Key":

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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配置满意度反馈流程 流程编排中确定哪些业务需要反馈满意度。一般来说，闲聊型对话、辅助型对话、填槽对话和澄清对话时不需要进行满意度反馈的；而问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈。 系统预置的满意度流程如下所示： 在需要反馈的分支中，回复needFeedBac

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this.pushMessageInRecord(JSON.stringify(msg)) } 这边的满意分为对机器人的满意和对客服人员的满意，对机器人的满意会调用chat_feedbacksatisfaction中的接口，对人员满意调用saveSatisfaction接口。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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描述 value 否 Integer 满意度总分数 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_id 是 Integer 满意度分类id 最小值：0 最大值：9999 satisfaction_value 是 Integer 满意度的值 最小值：0 最大值：65535

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objects 工单满意度列表 数组长度：0 - 100 表5 IncidentSatisfactionV2Do 参数 是否必选 参数类型 描述 value 否 Integer 满意度总分数 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_id 是 Integer 满意度分类id 最小值：0

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在页面上方选择“区域”后，单击，选择“安全与合规 > 管理检测与响应服务”。 在左侧菜单单击“服务列表”进入“支持与服务”。 单击左侧菜单栏的“专业服务”，选择“专业服务 > 我的服务单”，在目服务单“操作”列单击“评价”。 在“服务评价”区域对本次管理检测与响应服务进行维度评价。 服务维度包括：方案完善度、实施专业性、响应及时性。

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将鼠标移动至图标处，在下拉框中单击“专业服务”，默认进入“我的服务单”页面。 在目服务单“操作”列单击“评价”。 在“服务评价”区域对本次认证测试中心服务进行维度评价。 服务维度包括：方案完善度、实施专业性、响应及时性。 您提交评价意见后，该服务单的服务评价功能失效，您不能再次提交评价意见。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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图1 架构图 智能客服的全新升级： 大连税务虚拟数字人系统是一种人工智能技术应用，它采用深度学习算法、 自然语言处理 技术、智能语音技术以及计算机视觉技术等，将虚拟形象与人工智能技术很好地结合，从而创建出一种可以与人进行面对面互动沟通的虚拟客服系统。通过深度融合语义理解、智能语音、计算机

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支持持物直播、实景直播、弹幕智能互动、真人随时接管，让数字人直播更真实、更沉浸。 支持数字人直播矩阵式管理，高级策略配置管理直播更灵活。 实时智能交互，提升客户满意度和品牌形象 开放的Web SDK及API可快速集成到第三方业务系统，实现AI数字员工问答、服务、陪练等场景任务。 1.5秒超低时延交互

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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