更新时间:2024-04-29 GMT+08:00
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统一结案

事件回访

城运中心受理员可在此对本中心事件、上级中心交办事件、及下级中心上报事件进行结果审核处理。城运中心受理员可在此查看处理事件回访信息。

图1 事件回访1

需要回访但是还没有回访的工单会在待回访里显示,已经回访的工单会在已回访中显示。

处理工单:单击处理按钮,可以对部门办结的工单进行回访处理;选择市民满意度后,单击提交送结案步骤处理,如下图。

图2 事件回访2

事件评价

工单部门办结后会进行事件评价,所有需要评价的工单都会在事件评价中显示,还没有评价的工单会在待评价中显示,已经评价的工单会在已评价中显示,如下图

图3 事件评价

事件结案

工单部门办结后会进行结案,所有需要结案的工单都会在事件结案中显示,还没有结案的工单会在待结案中显示,已经结案的工单会在已结案中显示,如下图:

图4 事件结案1

处理工单:单击处理按钮,可以对部门办结的工单进行审核;

图5 事件结案2
  • 重派:结案审核岗对该工单审核不通过的,可进行重派到部门进行处理
  • 结案:单击结案,将工单进行结案处理。

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