云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服建设目标 更多内容
  • 创建目标连接

    String 事件源ID name String 目标连接名称,租户下唯一,由小写字母、数字、点、下划线和中划线组成,必须以字母或数字开头,不能为default description String 目标连接描述 status String 目标连接状态 枚举值: CREATING CREATED

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  • 删除目标连接

    删除目标连接 功能介绍 删除目标连接。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI DELETE /v1/{project_id}/connections/{connection_id}

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  • 获取目标库分组中的目标数量

    获取目标库分组中的目标数量 功能介绍 获取目标库分组中的目标数量,仅支持好望协议设备,使用该接口需要设备安装了目标算法,NVR800需要切换到人卡模式,SDC直连需要开启目标库对比 URI GET /v1/{user_id}/targets/count 表1 路径参数 参数 是否必选

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  • 创建设备组

    建设备组 典型场景 第三方应用可调用此接口在物联网平台上创建设备组,并把设备归类到不同的设备组内,进行分组管理。一个设备可以归属到多个设备组内。 在对设备进行某些操作时(如升级设备软固件、批量下发命令等),可通过设备组来指定要进行操作的设备。 接口功能 支持第三方应用在物联网平台创建设备组,用于对设备进行分组管理。

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  • 创建设备组

    建设备组 典型场景 第三方应用可调用此接口在物联网平台上创建设备组,并把设备归类到不同的设备组内,进行分组管理。一个设备可以归属到多个设备组内。 在对设备进行某些操作时(如升级设备软固件、批量下发命令等),可通过设备组来指定要进行操作的设备。 接口功能 支持第三方应用在物联网平台创建设备组,用于对设备进行分组管理。

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  • 管理目标(可选)

    个组,按月拆分工作量为一个组。 新建目标:单击“新建目标”/“新建目标(工作量拆分)”,或者在已有目标中,单击(增加当前目标平级的目标),或鼠标放置到已有目标行,单击展示的(增加当前目标的子目标),在弹出的页面新建目标或子目标,新建目标/子目标时,参数配置说明如表1所示。 表1 参数配置说明

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  • 目标库接口

    目标库接口 获取目标库分组 新增目标库分组 新增目标库分组V2 修改目标库分组 修改目标库分组V2 删除目标库分组 删除目标库分组V2 获取目标信息 按索引范围获取目标ID列表 按索引范围获取目标信息列表 获取目标库分组中的目标数量 目标批量添加 批量修改目标信息 删除目标信息

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  • 获取目标信息

    Array of strings 目标ID列表:数组长度范围[1,100] 目标ID:支持数字和-,长度范围[1,20],SDC的目标ID需要带上目标库ID(目标库ID_目标ID的形式), 可以从按索引范围获取目标ID列表、获取目标信息、按索引范围获取目标ID信息中获取 响应参数 状态码:

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  • 目标库sql

    目标库sql_mode中no_engine值检查 MySQL迁移和同步场景 表1 目标库sql_mode中no_engine值检查 预检查项 目标库sql_mode中no_engine值检查。 描述 迁移的对象中包含引擎为myisam的表,目标数据库sql_mode不能包含no_

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  • 创建设备组

    应用 服务器 可调用此接口在物联网平台上创建设备组,并把设备归类到不同的设备组内,进行分组管理。在对设备进行某些操作时(如升级设备软固件、批量下发命令等),可通过设备组来指定要进行操作的设备。一个设备只能归属一个设备组。StatusCode: 200 ok群组与标签

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  • 配置CloudPond使用内网专线

    在“新建工单”页面,在问题所属产品/服务的搜索框中输入CloudPond,并找到“智能边缘小站(CloudPond)”。 在“选择问题类型”页面中选择“其他问题”,单击“新建工单”。 在页面中描述目前正在使用的云专线的详细信息(物理连接,虚拟网关,虚拟接口),如果还没有建设云专线,请先完成云专线建设后再执行本步骤。

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  • 批量创建设备命令

    应用服务器若需要向多个设备下发相同的设备命令时,可调用此接口向批量设备下发命令。此功能通过创建批量任务接口向设备下发批量任务实现,taskType参数设置为DeviceCmd时,为向批量设备下发命令。

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  • (可选)创建设备集

    (可选)创建设备集 前提条件 以安全管理员登录NetEco。 操作步骤 选择“系统 > 系统管理 > 用户管理”。 在左侧导航树中选择“管理对象”。 在“设备集”页签中,单击“创建”,并设置基本信息。 单击已有设备集“操作”列的“复制”,可以将已有设备集的信息复制到设备集副本中,

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  • 购买密评建设助手

    在页面上方选择“区域”后,单击,选择“安全与合规 > 管理检测与响应服务”。 在“密评建设助手”下方,单击“立即购买”,进入“购买MDR服务”界面。 图1 选择密评建设助手 选择服务类型“标准版”,并设置数量,如图2所示。 图2 购买密评建设助手 设置用户相关信息,各参数说明如表1所示。 表1 用户信息参数说明

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  • 目标批量添加

    目标批量添加 功能介绍 目标批量添加,仅支持好望协议设备,使用该接口需要设备安装了目标算法,NVR800需要切换到人卡模式,SDC直连需要开启目标库对比 URI POST /v1/{user_id}/targets/batch-add 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 删除目标信息

    Integer 目标库分组ID:非负值,从获取目标库分组接口获取 target_ids 是 Array of strings 目标ID列表:数组长度范围[1,100] 目标ID:支持数字和-,长度范围[1,20],需要已添加目标才可以删除,可以从按索引范围获取目标ID列表、获取目标信息、按索引范围获取目标ID信息中获取

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  • 目标统计

    目标统计 统计设定区域内越线的人流量,超过阈值时生成告警。 前提条件 需开启实况自动抓拍开关,否则无法获取点位实况截图。请参考实况自动抓拍,或根据页面提示开启。 需开启目标智能开关,目标智能开启后会关闭其他智能,且设备可能会重启。 需阅读《机器视觉 人脸识别 算法协议》后同意目标功能授权。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 创建设计器实例

    密码:指使用设置初始密码方式作为弹性云服务器的鉴权方式,此时,您可以通过用户名密码方式登录弹性云服务器。 密钥对:指使用密钥对作为弹性云服务器的鉴权方式。您可以选择使用已有的密钥,或者选择“实例自定义数据注入”。 例如:您可以通过注入一段脚本,激活待创建云服务器的root用户权限,注入成功

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