云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服建设目标 更多内容
  • 创建设备API

    填写框中。 选择是否开启安全连接。默认值为“是”,可选“否”。 是:表示会校验服务端证书。此选择能保证您与网站之间建立的连接安全性,请确保服务端证书的有效性,否则可能连接测试失败。 否:表示不校验服务端证书。此选择无法保证您与网站之间建立的连接安全性,请勿上传输敏感信息,可能会被攻击者盗取信息。

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  • 创建设备分组

    建设备分组 功能介绍 创建设备分组。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/link/instances/{i

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  • 创建设备隧道

    建设备隧道 功能介绍 用户可以通过该接口创建隧道(WebSocket协议),应用服务器和设备可以通过该隧道进行数据传输。 该API接口在基础版不支持。 该API调用后平台会向对应的MQTT/MQ TTS 设备下发隧道地址及密钥,同时给应用服务器也返回隧道地址及密钥,设备可以通过该地

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  • 创建设备代理

    建设备代理 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个动态设备代理规则,用于子设备自主选择网关设备上线和上报消息,即代理组下的任意网关下的子设备均可以通过代理组里其他设备上线(网关更新子设备状态 )然后进行数据上报(网关批量设备属性上报 )。 单实例最多可以配置10个设备代理

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  • 学习目标

    学习目标 掌握座席侧的前端页面开发设计。 父主题: 开发指南

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  • 目标抓拍

    需开启目标智能开关,目标智能开启后会关闭其他智能,且设备可能会重启。 需阅读《机器视觉 人脸识别 算法协议》后同意目标功能授权。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 智能配置” ,左侧选择需要配置的设备。 开启“目标抓拍”开关,单击“确定”。 单击“目标抓拍”,如目标抓拍所示。

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  • 创建设备命令

    serviceId 必选 String(1-64) body 命令对应的服务ID,用于标识一个服务。要与profile中定义的serviceId保持一致。 method 必选 String(1-128) body 命令服务下具体的命令名称,服务属性等。要与profile中定义的命令名保持一致。 paras

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  • 创建设备策略

    建设备策略 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个策略,该策略需要绑定到设备和产品下才能生效。 一个实例最多能创建50个设备策略。 仅标准版实例、企业版实例支持该接口调用,基础版不支持。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/iot/{pro

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  • 创建设备分组

    建设备分组 概述 当设备较多且可分类时,可通过创建分组的方式对设备进行管理,便于用户快速查找。 前提条件 每个设备分组要归属到某个集成应用下,在创建设备分组前您需要有可用的集成应用,否则请提前创建集成应用。 创建根分组 登录ROMA Connect控制台,在“实例”页面单击实例上的“查看控制台”,进入实例控制台。

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  • 事件目标

    事件目标 事件目标是事件的处理终端,负责消费事件。 事件网格支持的事件目标如下: 云服务事件目标:已对接事件网格的华为云服务。 自定义事件目标:您自定义的处理事件的服务

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  • 目标连接

    2协议和安全的加密算法。 创建WEBHOOK目标连接 在创建目标连接前,您需要具备VPC的服务权限。 登录事件网格控制台。 在左侧导航栏选择“网络管理>目标连接”,进入“目标连接”页面。 单击“创建目标连接”,弹出“创建目标连接”对话框。 首次创建目标连接时,系统会自动弹出创建委托授权界

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 静态目标服务

    静态目标服务 方案介绍 通过dubbo:reference在Dubbo服务服务消费者中对引用的服务提供者进行配置。使用选项url定义点对点直连服务提供者地址,绕过注册中心,直接调用目标服务。 详细说明 如果原Dubbo服务中使用的是xml配置文件,则只需要修改配置文件即可。 <

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  • 创建设备命令

    serviceId 必选 String(1-64) body 命令对应的服务ID,用于标识一个服务。要与profile中定义的serviceId保持一致。 method 必选 String(1-128) body 命令服务下具体的命令名称,服务属性等。要与profile中定义的命令名保持一致。 paras

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  • 创建设备命令

    设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,应用 服务器 可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。物联网平台有两种命令下发机制:立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。缓存下发:平台收到命令后缓存起来,在设备可达时排队串行下发,平台收到前一个命令的响应(模组自动回复的

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  • 目标读者

    目标读者 管理员: 主要负责租户环境下其他用户角色的配置,以及查看各企业项目的进度及数据等。多为项目总负责人使用该身份账号。 运营人员:主要负责企业诊断项目的项目跟踪及审核,具有企业创建、分配咨询师、问卷及报告质量审核、现场汇报、方案推荐及项目评价的功能。多为企业诊断项目的项目经理使用该身份账号。

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  • 事件目标

    事件目标 路由到 函数工作流 路由到分布式消息服务Kafka版 路由到对象存储服务OBS 父主题: 事件流

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  • 目标仓库

    目标仓库 添加目标仓库 登录容器镜像服务控制台,单击左侧菜单栏“企业版”,然后单击仓库名称进入仓库详情页面。 在左侧导航栏选择“镜像同步 > 目标仓库”。 在右上角单击“添加目标仓库”。 表1 参数说明 参数名称 说明 示例 仓库名 目标仓库名称。 remote-registry

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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