用户岗位 【功能说明】 查看用户岗位基础数据。迁移自【用户编码定义】菜单中的自定义编码“User Post/用户岗位”。 【操作说明】 进入菜单，单击进入[用户子编码]页签，查看用户岗位数据 图1 用户子级编码 父主题： 基础资料

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在“岗位管理”页面，单击岗位所在行“操作”列的“查看详情” 在成员列表，单击待修改的成员所在行“操作”列的“查看”。 单击“查看成员角色”页面下方的“修改”。 修改成员已拥有的角色的有效期和应用角色的数据范围，然后单击“确定”。 移除成员 在“岗位管理”页面，单击岗位所在行“操作”列的“查看详情”。 在成员列表

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技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客服账号后，根据您实际业务需求的划分，拟定工单处理的技能组，并进行添加。 创建技能组工单流转范围前，需先创建好要流转的技能组。 添加技能组：通过工单中心

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智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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//接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？", "如何从华为申请号码呢？" ], //不需要进行评价的内容 defaultMessageList:

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请按照模板文件的格式，填充完成所有问题分类及其语料对，保存文件。 单击“添加文件”，从本地选择文件，单击“确定”。 等待文件导入成功后，可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对，示例如图6所示。 图6 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。

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促进教师和学生通过Classroom进行实时互动，极大提升了教学体验。 产品介绍 什么是Classroom 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自Classroom服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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超过5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳

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支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域词。 全面的对话管理 支持自然语言多能力融合，智能对话中控。 灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作。 支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景。 高效训练部署 基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力。 支

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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概述 欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。 在调用对话机器人服务API之前，请

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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送”，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工

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创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。 目前提供的智能问答机器人的版本有专业版和旗舰版，您可根据自己业务的需求，选择购买适合的机器人版本。 在使用过程中，接口调用费用需额外付费，您也可以选购接口调用套餐包，套餐包费用比单次调用费用优惠。如果您购

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岗位排行 岗位排行是以岗位为维度，展示企业中各岗位的学习数据。通过各维度的排行数据，管理员可以快速了解到各岗位的学习力。岗位排行可通过日期与岗位名称进行查询，也可导出数据。 入口展示：报表-排行-岗位排行-查询-原样导出 图1 入口展示 父主题： 报表

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告警输出的离岗检测多边形框，例如"polygon":[[484,465],[1850,450],[1905,1013],[515,1050]]。 counter Int 告警输出时的离岗检测人数。 person_set List<Object> 告警输出的离岗检测到的人的bounding_box列表。

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点击弹出岗位选择窗口，选择对应岗位 角色 点击弹出岗位选择窗口，选择对应角色 开始时间 岗位授权的开始时间 结束时间 岗位授权的结束时间 数据范围 弹出数据范围配置窗口进行配置 点击“保存”完成岗位授权。 若需要取消岗位授权，单个或批量勾选需要取消的岗位授权后，点击左上角“取消授权”即可取消岗位授权 父主题：

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