智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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成长地图 | 华为云 区块链 服务 区块链服务（Blockchain Service）是面向企业及开发者的高性能、高可用和高安全的区块链技术平台服务，可以帮助企业和开发人员在华为云上快速、低成本的创建、部署和管理区块链应用。 产品介绍 图说 BCS 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转B CS

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的，其结果是无法被伪造和篡改的。 在面向Hyperledger Fabric使用可信数据链接服务时，用户需要结合Hyperledger Fabric链代码开发规范、 可信跨链 服务的要求与自身业务需求开发自己的跨链链代码。 开发环境准备 下载源码包 父主题： 跨链链代码开发（Hyperledger

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可信Raft TEE共识实现了单链吞吐量突破100,000 TPS。 大文件交易上链 结合区块链高性能和云的超高容量存储能力，支持图片、文件、视频等富媒体资源上链，方便应用构建差异化的区块链应用。

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。 注册区块链 将区块链注册到 TCS 中，具体请参考注册区块链。 购买跨链通道 TCS将为您提供端到端全流程可信的跨链数据互通体验，具体请参考购买跨链通道。 跨链链代码开发 如您的跨链业务不涉及跨链资产交换，则无需定制编写跨链智能合约，否则需按可信跨链服务要求编写跨链智能合约，具体

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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地方”处理货物。 履行智能合约。实现自动签收和结算，自动运算输出绩效结果，公平公正。 图1 方案架构 方案优势 减少错误 分布式共享账本极大改善供应链的可追溯和透明度，可有效减少或消除欺诈和错误。 提高效率 通过电子POD，减少纸上作业造成的延误，通过智能合约自动结算，提高效率。

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动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等，这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。 方案优势 行业知识充足：可以满足中大型企业复杂的需求，在连锁零售，高端制造，物流等行业解决方案完善，确保知识最新最全 问答准确率高

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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速上手区块链服务。 区块链服务BCS支持Hyperledger Fabric增强版和华为云区块链引擎实例： Hyperledger Fabric增强版：以Hyperledger Fabric 为内核，基于华为云全栈可信能力，包括弹性服务器，企业级容器、安全和人工智能等服务，在保持

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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Service）是基于一系列制定的可信区块链标准跨链协议，实现基于不同区块链内核所构建的同构及异构链之间的互联互通，打破区块链数据孤岛，促进区块链产业生态可信融合。 产品介绍 图说TCS 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转TCS 01 了解 可信跨链服务实现不同区块链内核的可信互联互通。 产品概述

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Fabric 为内核，基于全栈可信能力，包括弹性服务器，企业级容器、安全和人工智能等服务，在保持无缝社区对接方式前提下，在可靠性、性能、隐私保护方面做了增强和提升，满足企业级和金融级业务要求。 华为云区块链引擎：以BCS自主研发区块链内核为底座，结合可信硬件，具有高安全、高性能、高可扩展、

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式节点共识算法来生成和更新数据、利用密码学的方式保证数据传输和访问的安全性、利用由自动化脚本代码组成的智能合约来编程和操作数据的一种全新的分布式基础架构与计算范式。 华为云区块链引擎 华为云区块链引擎以自主研发区块链内核为底座，结合可信硬件，具有高安全、高性能、高可扩展、强隐私保

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署实施和问题排查，提供工单感知能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 自动报销、业务流程自动化 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版

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