云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服方案概述 更多内容
  • 方案概述

    选择“企业管理 > 企业备案”的“智能信息基础版”区域,进行智能信息基础版企业备案。 创建智能信息基础版签名 选择“智能信息基础版 > 签名管理”,根据需求创建签名。 创建智能信息基础版模板 选择“智能信息基础版 > 模板管理”,根据需求创建模板。 发送视频短信 选择“智能信息基础版 > 发送任务”,发送视频短信。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 云连接中心网络基于华为云骨干网络面向客户提供全球网络编排能力,帮助用户便捷、安全的创建和管理云上、云下的全球网络资源。您可以将两个及以上不同区域的企业路由器接入中心网络,构成ER对等连接,实现云上跨区域网络互通。 方案架构 为了实现业务的就近接入,XX企业在华

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  • 方案概述

    方案概述 背景信息 XX企业在华为云区域A内部署了4个 虚拟私有云VPC ,VPC1、VPC2、VPC3需要互相访问,并且可以共享VPC4的SNAT访问公网。 图1 VPC共享SNAT 您可以使用企业路由器的共享功能,将不同账号下的虚拟私有云添加至同一个企业路由器中构建组网。 操作流程

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 云专线(Direct Connect,DC)用于搭建线下IDC和云上虚拟私有云(Virtual Private Cloud,VPC)之间高速、低时延、稳定安全的专属连接通道,您可以通过企业路由器和云专线构建满足企业通信的大规模混合云组网。 虚拟专用网络 (Virtual

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  • 方案概述

    方案概述 本实践介绍在华为云弹性云服务器 E CS 上构建社区版MySQL和创建 GaussDB (for MySQL)实例,并使用数据复制服务DRS将本地MySQL数据库的数据迁移至GaussDB(for MySQL)。通过DRS提供的实时迁移任务,实现在数据库迁移过程中业务中断时间最小化。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 传统数据库面临硬件成本高,维护难度大等问题,企业上云诉求强烈,本章介绍如何通过DRS服务,将MySQL分库分表数据库迁移至华为云DDM。 方案架构 本示例源端为一个分库分表关联两个MySQ L实例 ,目标端为一个DDM关联两个RDS for MySQL实例,通过D

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 近年来,AI快速发展并应用到很多领域中,AI新产品掀起一波又一波热潮,AI应用场景越来越多,有自动驾驶、大模型、AIGC、科学AI等不同行业。AI人工智能的实现需要大量的基础设施资源,包括高性能算力,高速存储和网络带宽等基础设施,即“大算力、大存力、大运力”的

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  • 方案概述

    方案概述 基于ModuleSDK开发应用实现数据处理或自定义驱动时,分为开发和使用两个部分。 开发操作 开发说明 App应用的开发 利用DcClient进行自定义的业务处理 App应用的使用 将应用打包上传至云,部署到节点,连接子设备查看应用工作状态 父主题: 开发指导

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  • 方案概述

    视频直播消息弹幕:直播间用户列表,礼物榜单,弹幕消息等。 方案架构 该解决方案部署架构如下图所示: 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源: 创建3台Linux云服务器部署在不同的可用区,分别用于搭建Redis 的主从节点。 创建3个弹性公网IP,用于Redis 环境部署及提供访问公网和被公网访问能力。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 当在公网中调用APIG上公开的业务API时,如果不限制API调用的次数,随着用户的不断增加,会引起后端性能的下降,甚至会因为恶意用户发送的大量请求导致网站或程序崩溃。APIG提供了传统策略——流量控制,从API、用户、凭据、源IP等多个维度进行流控。 然而,随

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 API网关提供了灵活的安全认证方式,用户可以配置自定义认证实现API的双重认证方式。本文以API前端认证使用APP认证和自定义认证(双重认证)结合场景为例,具体说明如何创建使用双重认证的API。 方案优势 API网关在提供安全的APP认证模式下,用户可根据业务

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 当用户后端服务器所在的VPC与创建实例所选择的VPC处于不同的场景时,该如何完成服务配置,以实现跨VPC对接?本文以Elastic Load Balance(弹性负载均衡ELB)为例,讲述如何在API网关上开放内网ELB中的服务方案架构 图1 API网关跨VPC开放后端服务

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 API网关支持定义多个策略后端,通过不同的策略条件,将API请求转发到不同的后端服务中,用以满足不同的调用场景。例如为了区分普通调用与特殊调用,可以定义一个“策略后端”,通过调用前端自定义认证参数,为特殊调用方分配专用的后端服务。本方案以“系统参数-前端认证参

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 近年来,AI快速发展并应用到很多领域中,AI新产品掀起一波又一波热潮,AI应用场景越来越多,有自动驾驶、大模型、AIGC、科学AI等不同行业。AI人工智能的实现需要大量的基础设施资源,包括高性能算力,高速存储和网络带宽等基础设施,即“大算力、大存力、大运力”的

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  • 方案概述

    的关键能力之一。 在大数据场景下,数据已成为新资产,智能已成为新生产力。企业迫切需要完成数字化转型,提高生产力,使数据资产发挥最大价值。而传统企业在业务未上云之前,业务部署和数据存储往往都在本地IDC机房的多个集群,且一台服务器同时提供计算和存储能力,这种方式导致的如表1所示的几

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  • 方案概述

    利用统一的业务应用集成平台和新一代信息技术手段,建立智能化的业务管理系统,如基于数据统计分析的人事综合管理系统,基于智能排课、智能评价的教学综合管理系统,基于资源整合、 知识管理 的科研综合管理系统,基于物联感知、智能监控的资产设备与安全综合管理系统等, 支持高校管理流程优化与再造,提升管理效率与智能化水平。 智慧校园

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  • 方案概述

    方案概述 本文以“DevOps全流程示例项目”为例,介绍如何部署应用至CCE与ECS。 开展实践前,需要完成编译构建。 样例项目中预置了以下3个部署应用。 其中,第一个用于CCE部署,第二、三个用于ECS部署。 表1 预置应用 预置应用 应用说明 phoenix-cd-cce 部署至CCE流程对应的应用。

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  • 方案概述

    通过云日志服务LTS+对象存储服务OBS实现海量日志的存储和快捷查询 通过Anti-DDoS实现分布式拒绝服务攻击的安全防范 通过WAF实现WEB应用防火墙,降低攻击风险,加强WEB应用的安全性 通过云 堡垒机 来实现运维人员对弹性云服务器的可控权限和行为审计。 通过云监控服务实现对弹

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  • 方案概述

    企业的定制化需求。 方案架构 该方案在云服务器上一键部署开源的轻量级多云管理平台。架构如下图所示: 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源: 创建一台华为云Flexus云服务器X实例,用于搭建轻量级多云管理平台。 创建一个弹性公网IP EIP,并绑定到云服务器,用于对外提供CloudExplorer

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  • 方案概述

    群。 方案架构 该方案可以帮助您在华为云云服务器快速部署基于副本集技术的高可用MongoDB集群,并通过NAT网关提供节点访问公网的单向能力,保障数据库环境访问安全的同时方便运维。架构如下图所示: 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源: 创建三台云服务器,部署在不同的可用区,

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  • 方案概述

    问题。 解决方案 服务集成APIC是ROMA Connect的API集成组件,支持将已有后端服务、数据源和自定义函数封装成标准的RESTful API,并对外开放,简化分享数据或提供服务的过程,降低企业之间对接的成本。 本章节介绍如何通过ROMA Connect的服务集成,快速把数据库开放为RESTful

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