云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服对用户的好处 更多内容
  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 对单个IAM用户授予指定对象的指定操作权限

    单个IAM用户授予指定对象指定操作权限 场景介绍 本案例介绍如何为华为云账号下某个IAM用户授予OBS桶中指定对象指定操作权限,此处以授予下载对象权限为例。 如果需要配置其他指定权限,在桶策略动作名称中选择对应动作即可。OBS支持动作 推荐配置方法 单个IAM用户授予资源级别权限,推荐使用桶策略。

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  • 应用场景

    步提升服务能力。它能识别用户情绪和语气,调整回答语调和内容,更贴近用户实际需求。这种智能化、个性化服务体验不仅减少了转人工频率,还提升了用户满意度。 创意营销 在创意营销领域,企业常常需要投入大量时间和资源来撰写吸引人营销文案。然而,传统的人工撰写方式不仅效率低下,

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  • 认证测试中心是否对中国以外的用户提供服务?

    认证测试中心是否中国以外用户提供服务? 不能对中国以外用户提供服务。 根据当前业务策略,认证测试中心目前仅对中国用户提供服务。 父主题: 产品咨询

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  • 创建问题类别

    与您业务不相关问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 配置对话机器人服务CBS

    等待文件导入成功后,可以看到增加成功问题类别及其全量语料,示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方“对话体验”,输入前面导入语料问题。 验证下语料导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 服务内容和服务场景

    自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求

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  • 开发地图

    企业如需使用语音直接交互自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供座席工作台企业,可直接使用OIAPREST

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  • 鸿源云道

    GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 对组件实例的操作

    String 消息体类型(格式),默认取值为“application/json;charset=utf8”。 X-Auth-Token 是 String 调用接口认证方式分为Token和AK/SK两种,如果您使用Token方式,此参数为必填,请填写Token值。Token获取方式,请参考获取用户Token。

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 管理检测与响应能给您带来什么好处?

    管理检测与响应能给您带来什么好处? 管理检测与响应可以通过主动方法来检测和管理安全事件,与通过服务解决方案部署扫描、检测和保障持续响应相结合,从而限制安全事件影响。 父主题: 产品咨询

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 管理检测与响应能给您带来什么好处?

    管理检测与响应能给您带来什么好处? 管理检测与响应可以通过主动方法来检测和管理安全事件,与通过服务解决方案部署扫描、检测和保障持续响应相结合,从而限制安全事件影响。 父主题: 关于服务咨询

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  • 对当前账号下多个IAM用户或用户群组授权

    当前账号下多个IAM用户用户群组授权 IAM用户组授予OBS所有资源所有操作权限 IAM用户组授予OBS所有资源基本操作权限 IAM用户组授予OBS所有资源指定操作权限 IAM用户组授予OBS指定资源指定操作权限 IAM用户组授予OBS指定文件夹指定操作权限

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  • 通过企业项目对用户和用户组进行授权

    通过企业项目用户用户组进行授权 APM使用企业项目管理控制用户APM资源访问范围。 您在华为云账号中给员工创建IAM用户组后,可以在企业管理服务控制台创建企业项目,并在企业项目中为用户组授予相应权限,实现人员授权及权限控制。 企业项目可将企业分布在不同区域资源按照企业

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  • 查询用户组中的用户

    参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 Content-Type 是 String 发送实体MIME类型,如:application/json。 响应参数

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  • 启用云审计服务,便于云上用户对操作的事后审查

    启用 云审计 服务,便于云上用户操作事后审查 云审计服务(Cloud Trace Service, CTS ),是华为 云安全 解决方案中专业日志审计服务,提供各种云资源操作记录收集、存储和查询功能,可用于支撑安全分析、合规审计、资源跟踪和问题定位等常见应用场景。 您开通云审计服务并创建

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 云审计服务 CTS

    热门案例 哪些用户应该开通云审计服务? 如果用户已开通云审计服务,但OBS桶未配置正确策略,会出现什么情况? 为什么查看事件窗口中有些事件字段为空? 为什么事件列表中某些操作被记录了两次? 关键操作通知服务支持哪些服务? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博 智能问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦!

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