待。 这项改进的好处不仅仅在于提供更快速的解答，还在于增强了文档的互动性和友好度。用户不再需要翻阅大量文档或手动搜索答案，而是可以直接向智能问答系统提问。这种自然语言查询的方式使文档更加与用户互动，打破了传统文档的单向性质。用户可以随时提出问题，获得立即的、个性化的答案，从而提高了文档的实用性和用户体验。

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对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和

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总体思路 对IAM用户的权限进行安全审计，步骤如下： 查询用户组列表； 查询全局服务中的用户组权限； 查询项目服务中的用户组权限； 确定需要审计的权限，查询用户组中的IAM用户，进行安全审计。 涉及的接口如下： 查询用户组列表 查询全局服务中的用户组权限 查询项目服务中的用户组权限 管理员查询用户组所包含的IAM用户

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新客户的申请了，具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后，可在【联系方式】和【工作时间】选项中，设置客服的联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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对单个IAM用户授予桶的读写权限 场景介绍 本案例介绍如何为华为云账号下的某个IAM用户授予OBS桶的读写权限。 推荐配置方法 对单个IAM用户授予资源级别权限，推荐使用桶策略。 配置须知 本案例预置的“桶读写”模板允许指定IAM用户对整个桶及桶内所有对象执行除以下权限以外的所有权限：

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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管理号码 背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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华为云对发送垃圾邮件的用户资源的处理 处理说明 对外发送垃圾邮件的行为违反了《华为云用户协议》及相关法律法规，且发送大量垃圾邮件的主机将会被国际反垃圾邮件组织列入黑名单，致使主机访问网站受限、发送邮件受限（邮件无法被接收），将极大的损害华为云的服务形象。因此华为云收到用户的资源存

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在对话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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对单个IAM用户授予桶的指定操作权限 场景介绍 本案例介绍如何为华为云账号下的某个IAM用户授予OBS桶的指定操作权限，此处以授予删除桶的权限为例。 如果需要配置其他指定的权限，在桶策略的动作名称中选择对应动作即可。OBS支持的动作 推荐配置方法 对单个IAM用户授予资源级别权限，推荐使用桶策略。

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详情页无法获取，可在“个人主页-我的开发者学堂-我的认证”点击下载证书 正常 正常 兑换开发者认证 / 正常 / / 正常 / / 正常 / 其他查询：如个人主页-我的开发者学堂-我的认证 正常浏览 正常浏览，已通过的微认证证书正常查看 正常浏览 表3 停止服务可能对用户的影响 用户体验流程 停止服务公告发出~停止服务生效

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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对单个IAM用户授予指定对象的读权限 场景介绍 本案例介绍如何为华为云账号下的某个IAM用户授予OBS桶中某个对象或某类对象的读权限。 推荐配置方法 对单个IAM用户授予资源级别权限，推荐使用桶策略。 配置须知 本案例预置的“对象只读”模板允许指定IAM用户对桶内指定对象执行以下权限：

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详情页无法获取，可在“个人主页-我的开发者学堂-我的认证”点击下载证书 正常 正常 兑换开发者认证 / 正常 / / 正常 / / 正常 / 其他查询：如个人主页-我的开发者学堂-我的认证 正常浏览 正常浏览，已通过的微认证证书正常查看 正常浏览 表3 停止服务可能对用户的影响 用户体验流程 停止服务公告发出~停止服务生效

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Direct协议进行连接时，对系统弹出的连接确认对话框做自动同意处理。 系统需支持GPS定位、Wi-Fi定位、基站定位等多种定位方式 系统需支持通讯 系统需默认对指定应用（应用包名范围为以“com.huawei.isdp.safetyhelmet.”为前缀，签名指纹公钥为：“FD:99:7F:7

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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本地集群如何对容器智能分析插件的存储磁盘扩容？ 问题描述 当容器智能分析插件（kube-prometheus-stack）所依赖的PVC存储中的磁盘写满时，prometheus-server-0 Pod的日志标准输出会出现“no space left on device”报错，此

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