话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 支持区域： 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域：

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应用场景 当前企业客户服务普遍存在以下挑战： 在线客服缺乏好的话术，提升与客户之间的沟通效果 产品资料更新迭代快，缺乏好的载体能够高效快速的把知识流转运用起来 知识的使用效率低，新的知识运用的实际业务中需要花费3~8周的时间 容犀Copilot 是容联云最新打造的一款基于大模型话术挖

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知识库 线上课 发布图文课 直播/会议 素材库 标签管理 资源分类 知识库设置 父主题： 用户操作指南

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知识库 如何删除文件夹下临时文件？

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。 推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题。 无效问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的无效问题。 闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。 兜底：当

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知识库ID 是 需要使用的知识库。 单击“获取知识库ID”，进入“我的知识库”列表，单击复制。 最小相似度 否 搜索的关键字和返回内容的相似度阈值，取值范围是0~1。 示例：如果输入0.5，则返回相似度大于等于0.5的结果。 限量 否 检索返回切片限制数量，默认为10条。 过滤项 否

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智能交互数字人知识库意图管理 创建知识库意图 查询知识库意图列表 查询知识库意图详情 修改知识库意图 删除知识库意图 创建知识库意图和问法 父主题： 智能交互管理

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智能交互数字人知识库问法管理 创建知识库问法 查询知识库问法列表 查询知识库问法详情 修改知识库问法 删除知识库问法 批量创建知识库问法 批量修改知识库问法 父主题： 智能交互管理

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CBS基础课程 介绍对话机器人的基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例：查天气 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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支持在奇妙问平台创建角色，并配置已上传的外部知识库和问答库给大模型学习使用，让角色的问答信息更丰富。 创建智能交互数字人中的“第三方应用”选择“奇妙问”时，才需要执行本节操作。 用户使用奇妙问前，需要联系奇妙问的客户经理注册开通服务。 客户经理的联系方式，可以在云商店 语音合成 商品页面查看，如图1所示。

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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了向量化和大语言模型的RAG技术）、GRAPH_RAG（ 知识图谱 RAG，是一种结合了知识图谱和大语言模型的RAG技术）。 默认取值： VECTOR_RAG。 retrieval_config 否 RetrievalConfig object 参数解释： 知识库检索召回配置。 约束限制：

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描述 knowledge_base_id 是 String 参数解释： 知识库id。获取方式： 1.从创建知识库接口返回获取。 2.进入AI原生应用引擎，在左侧导航栏选择“知识中心 > 知识库”，可从页面知识库id栏获取。 约束限制： 不涉及。 取值范围： 不涉及。 默认取值： 不涉及。

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删除知识库 功能介绍 根据ID删除知识库。 URI DELETE /v1/koosearch/repos 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 参数解释： 接口鉴权使用的Token，Token获取方式参考：获取IAM用户Token

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构建知识库 创建知识数据集 创建知识库 创建知识检索流

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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配置知识库 概述 管理后台知识 管理前台知识 管理咨询表 父主题： 租户管理员指南

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队中进行知识分享的空间，该空间有别于项目知识空间，项目知识空间是项目知识库的快捷入口。 团队知识空间 知识库的Wiki类型 知识库支持的Wiki类型如表2所示。 表2 知识库的Wiki类型说明 类型 说明 相关链接 文档 在个人、项目和团队Wiki中新建文档。 文档操作 表格 在个人、项目和团队Wiki中新建表格。

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