智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。 问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题的类别，

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String 参数解释： 知识库RAG类型。 约束限制： 不涉及。 取值范围： 可以为空，为空则使用默认值。枚举值：VECTOR_RAG（向量RAG，是一种结合了向量化和大语言模型的RAG技术）、GRAPH_RAG（ 知识图谱 RAG，是一种结合了知识图谱和大语言模型的RAG技术）。 默认取值：

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不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在对话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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化和大语言模型的RAG技术。VectorRAG将非结构化的数据转化为结构化的向量空间，利用向量库实现高效的信息检索。 GraphRAG：知识图谱RAG，是一种结合了知识图谱和大语言模型的RAG技术。GraphRAG能够处理各种类型的文档，从中提取实体（文档中具体的对象或概念）、关

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。 知识库命中测试 平台支持对创建的知识库进行命中测试，以评估知识库的效果和准确性。 命中测试通过将用户的查询与知识库中的内容进行匹配，最终输出与查询相关的信息，并根据匹配的程度进行排序。 知识库命中测试步骤如下： 登录ModelArts Studio大模型开发平台，在“我的空间”模块，单击进入所需空间。

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Float 参数解释： 控制生成的文本中重复内容的程度。presence_penalty的目的是减少模型在生成文本时重复使用相同或类似的内容，以提高生成文本的多样性。即如果一个Token已经在之前的文本中出现过，那么模型在生成这个Token时会受到一定的惩罚。 presence_pe

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建并配

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请按照模板文件的格式，填充完成所有问题分类及其语料对，保存文件。 单击“添加文件”，从本地选择文件，单击“确定”。 等待文件导入成功后，可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对，示例如图6所示。 图6 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。

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话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 支持区域： 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域：

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供技术支持。当用户提出的问题你没有找到合适答案的时候，要回答不知道。 在“上下文”处添加步骤三.1创建的知识库，让AI基于内部知识回答问题。 单击右下角功能的“管理”打开功能开关，配置开场白，即用户进入界面后AI的开场问候语，例如：您好，有什么可以帮到您的？ 在“添加功能”处开启

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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支持查看对方参与的、技能组的和部门的通话记录。 图10 历史记录 工单系统操作 技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客服账号后，根据您实

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} 更多编程语言的SDK代码示例，请参见 API Explorer 的代码示例页签，可生成自动对应的SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库问法管理

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创建角色 支持在奇妙问平台创建角色，并配置已上传的外部知识库和问答库给大模型学习使用，让角色的问答信息更丰富。 创建智能交互数字人中的“第三方应用”选择“奇妙问”时，才需要执行本节操作。 用户使用奇妙问前，需要联系奇妙问的客户经理注册开通服务。 客户经理的联系方式，可以在云商店 语音合成 商品页面查看，如图1所示。

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类-金融：贷款重组的定义是什么？行业知识类-政务：《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》的指导思想是什么？ 说明： 未选择分类的先使用知识库检索再进行大模型总结，选中的分类直接使用大模型回答。 搜索增强自定义prompt 使用场景：主要用于RAG场景下的模型生成阶段。（R

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} 更多编程语言的SDK代码示例，请参见API Explorer的代码示例页签，可生成自动对应的SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库技能管理

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