云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库的创建 更多内容
  • 创建智能交互数字人

    与科大讯飞平台应用“APPKEY”保持一致,如查看应用信息-APPKEY所示。 APISECRET 与科大讯飞平台应用“APISECRET”保持一致,如查看应用信息-APISECRET所示。 对接生产环境 对接科大讯飞现网自然语言模型,具体以“第三方应用”配置模型为准,可提升应用运行的稳定性。

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  • 技能简介

    配置对话流程(可选) 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用多轮对话流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。

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  • 约束与限制

    10次/秒 10次/秒 智能直播间管理 创建智能直播间 5次/秒 3次/秒 3次/秒 查询智能直播间列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 查询智能直播剧本详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 更新智能直播间信息 5次/秒 3次/秒 3次/秒 删除智能直播间 4次/秒 3次/秒

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  • 导出知识库技能

    通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。 响应消息头中X-Subject-Token值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 X-Project-Id

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  • 创建智能直播间

    通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。 响应消息头中X-Subject-Token值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 格

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  • 创建智能购买组

    与启动时间结合使用,确定智能购买组有效时段。 无限期:智能购买组长期有效。 指定结束时间:自定义智能购买组过期时间。 设置全局竞价实例价格上限。 智能购买组内竞价实例价格上限。当智能购买组内某一竞价实例市场价格高于该价格上限时,该竞价实例将被中断回收。 如果同时设置了单个竞价实例价格上限

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  • 鉴权方式说明

    。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS(系统监控统计)、CC-iSales(电销外呼)、CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 使用RAG知识库

    知识库进行检索召回。接口和数据库都采用UTF-8字符集编码。 资产:知识库二级目录,可按照知识来源划分。 文件:知识载体,知识导入到检索端到端效果,需要应用正确加载切片配置、合理向量化模型、正确索引过滤配置以及对应检索策略。 切片:加载切分后文本块;向量化、存储、召回的单位。

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  • 基于智库问答

    单击会话列表上按钮,创建与数智员工新会话。 点击界面右上方按钮,出现下拉列表 在下拉列表中,点击。 浏览器进入个人控制台界面。 在个人控制台界面,找到并点击右上方按钮,会弹出创建知识库页面 输入知识库名称,可以自定义名称来标记知识库。 点击"创建"按钮,新知识库即可完成创建。

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  • 删除知识库技能

    获取。 响应消息头中X-Subject-Token值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 X-Project-Id 否 String

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  • 修改知识库技能

    获取。 响应消息头中X-Subject-Token值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 X-Project-Id 否 String

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  • 知识库用户指南

    知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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  • 创建智能交互数字人

    话。 发布成功后,自动跳转至与数字人智能互动页面,可以体验与数字人互动效果。也可以复制数字人互动页面的网址,分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL方式还有:进入“我创作 > 智能交互 > 对话项目”页面,单击智能交互对话项目右侧“生成URL并复制”,将URL分享给其他用户使用。

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  • RAG知识库管理

    个全局唯一序列号,用于识别该知识库创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示,单击知识库卡片右上角编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示,单击知识库卡片右上角删除按钮可以删除知识库。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 数据治理中心 DataArts Studio

    s Studio控制台完成端到端全流程数据运营。 快速入门 基于电商BI报表数据开发流程 基于电影评分数据数据集成与开发流程 基于出租车出行数据全流程 数据治理 DataArts Studio 云学院课程 05 最佳实践 通过提供针对多种场景样例,方便您快速了解使用DataArts

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  • 创建智能交互数字人(奇妙问)

    创建智能交互数字人(奇妙问) 前提条件 新增知识库 创建角色 查看角色信息 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • Agent编排中心概述

    针对提示语进行结构、排版、内容等维度优化和改进,将大模型输入限定在一个特定范围中,进而更好地控制模型输出。 3 创建模型服务 模型需要部署成功后才可正式提供模型推理服务,平台支持将微调后模型、系统预置模型以及通过自建模型服务接入模型发布为模型服务。调测模型、应用调用均需先部署模型(即部署模型服务)。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • API概览

    商品资产组合配置 智能交互数字人对话管理 表11 智能交互数字人对话管理接口 接口 说明 POST /v1/{project_id}/smart-chat-rooms 创建智能交互对话 GET /v1/{project_id}/smart-chat-rooms 查询智能交互对话列表 GET

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