} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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知识库数据查询 功能介绍 知识库数据查询接口。 URI POST /v1/embedDataSet/queryEmbedData/{uuid} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 uuid 是 String 知识库页面复制的Embedding API中的uuid。 请求参数

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单击资产文件的按钮可以对已上传的文件进行删除。 知识库资产文件入库状态 资产创建成功后，会自动进行初始化，单击资产进入资产详情页面，可以查看资产下导入文件的状态，状态包含：上传中、加载失败、入库中、入库成功、入库失败、删除中、删除失败。 上传中：正在从数据源获取文档内容。 加载失败：文档

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通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。 响应消息头中X-Subject-Token的值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，携带的鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，请求的发生时间。 X-Project-Id

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创建好的知识库及知识库资产，选定完毕后，即可使用CodeArts Snap生成代码或使用CodeArts Snap进行研发知识问答。 图1 调用RAG知识库 父主题： 使用RAG知识库

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区域：选择容器智能分析部署区域。 通知主题：消息通知服务（SMN）的主题，已接入集群的默认告警会通过选择的主题发送通知。需确保在创建SMN主题后，在主题的“更多 > 设置主题策略”中，将“CIE”选为“可发布消息的服务”，如图2所示。 图2 设置主题策略 企业项目：企业项目管理服务提供统

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障时，备设备会自动接替主设备的业务，保障业务不中断。 名称 自定义输入智能企业网关的名称。 企业项目 创建智能企业网关时，可以将智能企业网关加入已启用的企业项目。 企业项目是一种云资源管理方式，企业项目管理服务提供统一的云资源按项目管理，以及项目内的资源管理、成员管理。默认项目为default。

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单击界面右上角的“发布”，发布数字人智能交互对话。 发布成功后，自动跳转至与数字人智能互动页面，可以体验与数字人互动的效果。也可以复制数字人互动页面的网址，分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL的方式还有：进入“我的创作 > 智能交互 > 对话项目”页面，单击智能交互对话项目

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创建智能 问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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用户长时间不提问时，互动数字人的提示语。 示例：您好！请问您还有什么需要了解的内容？ 欢迎语 互动数字人的开场欢迎语。 示例：您好！很高兴为您服务。 常见问题 常见用户提问，支持添加多个。 示例：请问您需要什么商品？ 插件工具 系统预置的插件工具，支持多选。 如“天气查询工具”，可以用于回答天气的问题。

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问答模型训练（可选） 为了让问答机器人更加智能，回答更加准确，您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答训练通过用户问法对机器人进行测试，在匹配问题的返回结果中，按相似度得分进行倒序排序，正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标，数值越高代表模型效果越好。

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在入库配置页面，按需配置“高级配置”中的“分段预计长度”。 切分器：不同的切分器的切片方式和结果不同，在不同的语言场景下可以选择不同的切分器，当前只支持中文切分器。 分段预计长度：分片的最长长度，取值范围50-1000，默认值为300。 单击确定，知识库资产创建完毕，如图3所示，为创建好的知识库资产列表。 图3

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获取。 响应消息头中X-Subject-Token的值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，携带的鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，请求的发生时间。 X-Project-Id 否 String

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获取。 响应消息头中X-Subject-Token的值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，携带的鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，请求的发生时间。 X-Project-Id 否 String

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获取。 响应消息头中X-Subject-Token的值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，携带的鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，请求的发生时间。 X-Project-Id 否 String

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智能交互管理 智能交互数字人对话管理 智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人热点问题管理

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通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。 响应消息头中X-Subject-Token的值。 Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，携带的鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选，请求的发生时间。 X-Project-Id

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新建知识库回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“知识库回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“知识库回复”页签。 图1 知识库回复 设置节点名称、问题信息。

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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机电装备领域设计知识库 机电装备领域设计知识库在于对机械设备中常用的夹具、检具、连接块以及输送线进行研究构建设计知识库； 机械设备设计存在着零件来源短缺、建模资料缺乏、缺乏设计知识、缺乏标准支持等问题，由于各种原因，使得在不同的行业、不同的企业中，无法有效地实现自动化和智能化。 在设计

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