云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的知识库 更多内容
  • 访问知识库

    队中进行知识分享空间,该空间有别于项目知识空间,项目知识空间是项目知识库快捷入口。 团队知识空间 知识库Wiki类型 知识库支持Wiki类型如表2所示。 表2 知识库Wiki类型说明 类型 说明 相关链接 文档 在个人、项目和团队Wiki中新建文档。 文档操作 表格 在个人、项目和团队Wiki中新建表格。

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  • 开启知识库

    栏选择:"知识库管理" ,在此界面获取"知识库ID"字段值,表示该知识库在向量数据库中存储ID,具有唯一性 最小长度:1 最大长度:64 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 接口鉴权使用Token

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  • 成长地图

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 问答数据保留时间

    问答数据保留时间 智能问答机器人中,“问答数据”只统计最近三个月数据。您可以定期查看机器人统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人体验效果。 父主题: 智能问答机器人

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  • 导出知识库技能

    } 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库技能管理

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  • 修改知识库配置

    是否扩展长上下文。提供更广泛上下文,以生成完整回答。 缺省值:false effective_input_length 否 Integer 效果最好上下文长度,与模型相关,确保输入令牌有效长度以保证最佳输出 考虑到多轮对话,建议控制在模型上下文长度60%(向上取整)。 最小值:2

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别

    包含“专业版”功能,以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能问答机器人列表中,选择“操作”列“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人规格。 图2 修改问答机器人规格 父主题: 智能问答机器人

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  • 知识库设置

    知识库设置 对知识库资源进行统一设置管理 入口展示 图1 入口展示 操作设置 操作路径: 知识库-知识库设置-学习设置/视频设置/标签设置 图2 操作设置 父主题: 知识库

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  • 知识库主页

    快捷访问:展示所有当前账号收藏知识内容,顺序展示,右侧时间为收藏时间。 点击榜:展示所有点击过知识内容,根据浏览次数倒序展示,右侧时间为最后更新时间。 浏览次数请从知识详情中查看。 搜索知识。 知识库知识查询方式支持以下两种: 顶部输入框输入关键字,单击,查询需要知识。 根据输入内容适配知

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  • 领域知识库

    领域知识库 随着科学技术发展,模具制造要求提升,产品生命周期越来越短,模具制造业面临着市场全球化,产品多样化和制造国际化挑战,快速响应能力逐渐成为竞争焦点,通过建立模具行业模架知识库、汽车模具标准知识库、3C电子模具标准知识库等,可以提升模具制造过程中工艺标准,提升模具

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  • 知识库管理

    知识库管理 鉴权方式 接口说明

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  • 创建知识库

    创建知识库 知识库是一个组织、存储及管理知识系统,包括文档、数据库、图表、表格等多种形式信息分类、整理和归纳,可以帮助用户组织和管理大量信息,以便快速访问和使用,平台为用户提供了创建并管理知识库能力,且创建知识库启用后可在创建Agent时引用。 前提条件 通过OBS接

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  • 删除知识库

    删除知识库 功能介绍 根据ID删除知识库。 URI DELETE /v1/koosearch/repos 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 接口鉴权使用Token,Token获取方式参考:获取IAM用户Token

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  • 搜索知识库

    页面大小,范围1~65535 最小值:1 最大值:65535 filter_string 否 String 带语法查询字符串,使用具有严格语法解析器,根据提供查询字符串返回文档。 例如:tags:(魔都 OR 首都) AND category:"城市(city)" 例如:需

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  • 关闭知识库

    栏选择:"知识库管理" ,在此界面获取"知识库ID"字段值,表示该知识库在向量数据库中存储ID,具有唯一性 最小长度:1 最大长度:64 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 接口鉴权使用Token

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  • 知识库管理

    知识库管理 创建知识库 修改知识库配置 设置知识库搜索问答prompt 设置知识库通用无搜索prompt 开启知识库 关闭知识库 获取知识库列表 查看知识库列表 删除知识库

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  • API使用限制

    API使用限制 使用API调用声音限制说明 用户使用视频直播或智能交互接口调用音色时,需要先确认能否在MetaStudio控制台视频直播间编辑界面或智能交互对话设置页面,选到当前音色。 如果界面正常展示且可以选择此音色使用,说明接口可以正常调用此音色,否则接口无法调用。 API流控

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