云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的上线及特征 更多内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 漫游调优

    漫游引导效果,采用强化学习算法训练出每种终端款型行为特征。 竞争力 相比传统统一策略漫游引导,智能漫游差异化引导改善了漫游策略终端私有,网络侧主动引导成功率低业界难题,实现漫游成功率提升至90%,漫游体现提升。 相比业界定制化漫游策略(网络厂商与部分终端厂商合作),存在

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  • 创建特征工程

    特征工程描述信息。 最多不超过500个字符。 开发模式 特征工程开发环境: Jupyterlab交互式开发 基于JupyterLab特征工程开发环境,具有良好实时交互性,提供通用特征工程和数据分析图形界面操作,以及用户自定义编码能力。适用于数据科学家,以及自定义算法场景。

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  • 创建特征工程

    hm”下方“算法工程”,弹出“新建”对话框。 输入“名称”,示例:code-123,单击“确定”。 “code-123”算法工程创建完成,在界面左侧代码目录,可以看到新增“code-123”目录及其相关主文件、子目录等。 不同算法工程,均会有与算法工程同名目录,且同

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  • 查询全局特征配置

    String 全局特征文件OBS路径。 响应消息 响应参数请参见表3。 表3 响应参数说明 参数名称 参数类型 说明 is_success Boolean 请求是否成功。 global_features Object 全局特征表4。 error_code String 请求失败时错误码,请求成功时无此字段。

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  • 查询全局特征配置

    String 全局特征文件OBS路径。 响应消息 响应参数请参见表3。 表3 响应参数说明 参数名称 参数类型 说明 is_success Boolean 请求是否成功。 global_features Object 全局特征表4。 error_code String 请求失败时错误码,请求成功时无此字段。

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  • APP特征信息无效

    APP特征信息无效 整改通知: 您填写APP公钥或MD5值为无效信息。 可能原因: 出现此情况,可能您填写APP公钥或MD5值为无效字段。 整改建议: 请参考变更备案,填写新APP公钥或MD5值,确保备案APP特征信息与实际信息保持一致。 父主题: APP信息

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务场景和积累数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 特征工程简介

    特征工程处理数据集计算平台。 创建人 发布服务用户名。 创建时间 发布服务时间。 活动时间 最新执行特征工程任务时间。 简介 特征工程服务简介。 查看特征工程服务详情,包括特征工程任务列表信息。 创建特征工程任务。 删除特征工程服务。 父主题: 特征工程

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  • 特征工程和算法工程的关系?

    特征工程和算法工程关系? 用户创建特征工程时候,进入特征工程,可以看到系统自动创建特征工程同名算法工程。支持在同一个特征工程中创建多个算法工程,操作如下所示: 在JupyterLab环境编辑界面,单击界面左上角“File > New Launcher”,界面右侧新增“

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  • 设备上线

    设备上线 如果需要恢复下线状态设备注册、心跳请求等信息,请参见此章节操作,设备上线后DSC正常接收设备注册、心跳请求等信息。上线设备在设备列表可对设备进行单点登录、编辑或者配置。 约束限制 只有处于“下线”状态设备,才支持设备上线操作。 操作步骤 登录管理控制台。 单击左上角的,选择区域或项目。

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  • 设备上线

    完成注册上线。 华为乾坤APP界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 前提条件 下载并安装华为乾坤APP,具体步骤参见安装华为乾坤APP。 请确保AP设备通过DHCP方式成功接入运营商网络,如果网络不通,请在右上角帐号下,单击“我工单”,提交工单寻求解决方法。

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  • 设备上线

    设备上线 背景信息 本案例属于纯AP组网场景,汽车4S店里安装AP均为新设备(同时满足空配置和串口无输入),设备出厂时已预置华为注册查询中心 域名 (register.naas.huawei.com)和端口号(10020)。 本案例推荐使用华为乾坤APP扫码上线。通过扫描设备SN

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  • 设备上线

    和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置防火墙下挂设备注册上线 父主题: 防火墙+交换机+AP组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙Web网管、华为乾坤APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI

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  • 项目上线

    项目上线 当项目报告文档验收通过后,项目进入上线试运行阶段。 项目经理在左侧导航栏中选择“交付中心”->“项目管理”,点击列表中已审核通过项目右侧上线】按钮,确认项目已上线并提交转维处理(提交给技术负责人处理)。 图1 项目上线入口 图2 项目上线处理 父主题: 项目总结

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  • 产品上线

    产品上线 经过产品测试验收后,交付给区域交付人员: 业务资料、数据收集与初始化; 系统管理员培训 区域管理员培训 一线用户培训 上线准备与辅导 产品正式上线 父主题: 实施步骤

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  • 设备上线

    缺省情况下平台支持admin和accampus用户,单击“创建”可自定义帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成,需单击重置密码。 创建站点 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂设备注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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