云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的默认回答 更多内容
  • 默认首页

    所有需要处理问题列表 图2 首页任务作业待办列表 图3 首页- 语音助手 快速搜索界面 客户在内网或者私有云空间部署方式,不支持此页面。 父主题: 首页介绍

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  • 设为默认实例

    设为默认实例 功能介绍 设为默认实例,只有非默认实例可以设置为默认实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/

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  • 默认键绑定

    默认键绑定 简介 修改快捷键方案 查看和重置已修改键绑定 快捷键绑定参考

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  • 默认权限机制

    MMENT、INDEX和VACUUM。不同权限与不同对象类型关联。有关各权限详细信息,请参见GRANT。 要撤消已经授予权限,可以使用REVOKE。对象所有者权限(例如ALTER、DROP、COMMENT、INDEX、VACUUM、GRANT和REVOKE)是隐式拥有的

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  • 默认权限机制

    MENT、INDEX和VACUUM。不同权限与不同对象类型关联。有关各权限详细信息,请参见GRANT。 要撤销已经授予权限,可以使用REVOKE。对象所有者权限(例如ALTER、DROP、COMMENT、INDEX、VACUUM、GRANT和REVOKE)是隐式拥有的,

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  • 创建问题类别

    但与您业务不相关问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库

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  • Agent的默认安装路径是什么?

    Agent默认安装路径是什么? 在Linux/Windows操作系统主机中安装Agent时,安装过程中不提供安装路径选择,默认安装在以下路径中,如表1所示。 表1 Agent默认安装路径 操作系统 默认安装路径 Linux /usr/local/hostguard/ Windows

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 对话分析

    用户提问和机器人返回详细日志,方便管理员查看机器人实时问答效果。 系统记录问答日志如图1所示。 图1 问答日志 “对话日志”只保存最近三个月数据,如果您需要永久保存,请使用上角按钮,导出筛选结果,并在本地存储。 未解决问题 机器人在使用过程中,会自动整理未解决用户问,并

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • 数据总览

    直接命中问题:用户提问题,机器人匹配到知识库中问题,直接返回答案。 推荐问题:用户提问题,机器人匹配到知识库中多个问题,返回推荐所有相似问题。 无效问题:用户提问题,机器人匹配到知识库中无效问题。 闲聊:用户提问题,机器人匹配到知识库中闲聊问题,返回闲聊答案。 兜底:当

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  • 创建角色

    如果开启,会根据上下文信息进行语义理解,以生成连贯对话。 业务ID 仅特殊定制业务模型需要配置。 所在城市 智能交互面向城市。 提示词 用户长时间不提问时,互动数字人提示语。 示例:您好!请问您还有什么需要了解内容? 欢迎语 互动数字人开场欢迎语。 示例:您好!很高兴为您服务。 常见问题

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人智能IVR),需要您租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购智能IVR,

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  • 默认登录项设置

    默认登录项设置 登录IMC https://macroverse.huaweicloud.com,点击首页SparkPack 企业ERP应用卡片 进入到如下页面,选择默认打开按钮,单击”设置默认” 选择标准客户端,则下次登录会自动打开标准客户端登录。 选择WEB客户端,则下次登录会默认打开WEB客户端进行登录。

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  • 查询默认标签状态

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见API Explorer代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 请求成功 400 请求失败 错误码 请参见错误码。 父主题:

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  • 设置默认信息模板

    在信息模板列表中,找到待设置信息模板,单击“操作”列“设为默认”。 图1 设置默认信息模板 设置完成后,在“ 域名 所有者”所在列会出现“默认”标志。 若想取消已设置默认信息模板,单击“取消默认”即可取消该信息模板默认状态,也可直接将其他信息模板设置为默认信息模板。 父主题: 信息模板管理

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  • 注意事项

    由于是纯前台Demo,该demo中存在很多硬编码提示语句,用户需要修改的话可根据自身业务自行修改。例如用户接入“猜你想问”。 在代码MainContent.vue中,同样,还存在对于机器人回复一些语句,如果不需要评价,可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题

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  • 问答统计

    描述 endpoint 是 String 终端节点,即调用API请求地址。 不同服务不同区域endpoint不同,您可以从终端节点中获取。 例如,CBS服务在“华北-北京四”区域“endpoint”为“cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud.com”。

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  • 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

    没有模型问答和基于标注数据训练了模型区别 训练模型会将问答进行优化训练得到最佳回答效果,没有模型问答只是基于标准问和答案匹配结果。 父主题: 智能问答机器人

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  • 默认导入导出设置

    默认导入导出设置 DataArts Insight支持将项目资源导入导出设置,本章将介绍如何设置项目的导入导出设置。 前提条件 已创好要导出对应OBS桶(Bucket),并已知OBS桶Endpoint和要对应桶(Bucket)名称。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域。

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