云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的客户画像分类 更多内容
  • LightGBM分类

    目标列经过标签编码后列名,默认为"label_index" classifier_feature_vector_col - 算子输入特征向量列列名,默认为"model_features" prediction_index_col - 算子输出预测label对应标签列,默认为"prediction_index"

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  • 分类&映射

    分类&映射 查看已有分类映射 创建/复制/编辑分类映射 管理分类映射 父主题: 运营对象管理

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  • 分类设置

    音视频文件归类后,您也可以在分类设置页面,单击对应分类分类视频”,即可检索到该类别下所有的文件。 您可以单击分类“删除”,删除不需要类别。 对于父类和子类删除,该分类音视频文件处理方式是不同,如下所示: 若删除类别有父类,则原来属于该分类音视频文件将自动划分到父类中。

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  • 文档分类

    小、形态完好,在大盘见底、芯片见底后,也基本成为了最强几只标的。形态最好容大,率先历史新高,成为了新材料龙头;形态次之深科技,今天也创下了历史新高,将成为新封测龙头;形态再次之紫光国微,即将历史新高,可能成为新设计龙头。查看对话", "lang": "zh"

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  • 新建分类

    在设置分类页面,单击“新增”。 输入类别名称,完成分类添加。 若需添加多个,可单击“新增”,继续添加。若需删除某个分类,可直接单击该分类“删除”。 图1 输入类别名称 父主题: 应用上架

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    4个细分类目中打磨服务于行业典型场景专属CRM解决方案 高科技行业场景 客户痛点: 市场营销难:市场部门花费了大量品牌和市场费用,但缺乏对线索到商机到订单ROI分析和关键断点诊断; 销售/渠道冲突:直销和生态渠道经常出现项目冲突,互相收集证据问题,没有客观评判依据,造成了大量的资源和成本的浪费;

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  • 创建并完成图像分类的智能标注任务

    调用启动智能任务接口给图像分类数据集创建一个智能标注任务。 调用获取智能任务信息接口根据智能标注任务ID查询任务详情。 待智能标注任务完成后,调用查询智能标注样本列表接口可以查看标注结果。 调用批量更新样本标签根据获取智能标注样本列表确认智能标注结果。 前提条件 已获取IAMEndPoin

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 指标分类

    服务从内存池分配已使用堆内存占服务从内存池已分配堆内存比例 percent sap_hanadb_memory_service_total_used_mb 服务从内存池已申请使用总内存 mb sap_hanadb_memory_service_physical_total_mb 服务已使用总物理内存

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  • 资源分类

    资源分类 管理员可以在此进行资源分类设置,该分类贯穿企业大学学习、考试、测评、调研等不同使用场景,将企业知识储备按一定依据(如:业务类型或职能等)划分为不同类目以便于管理。学员可以通过资源分类快速筛选感兴趣内容自行学习。 入口展示 图1 入口展示 新建资源分类 操作路径:

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  • 场景分类

    场景分类 在场景分类页面自动化运维已定义了服务场景类型,具体如下: 故障处理 日常巡检 软件部署 云服务场景 通用场景 父主题: 设置

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 服务内容和服务场景

    自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求

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  • 配置对话机器人服务CBS

    等待文件导入成功后,可以看到增加成功问题类别及其全量语料对,示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方“对话体验”,输入前面导入语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联

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  • 标签应用-画像查询与群体分析

    标签应用-画像查询与群体分析 画像查询 单击标签应用-画像查询,上方左侧选择对应主体,右侧进行搜索,则下方左侧显示该搜索值基本信息,下方右侧显示中标画像(当搜索值同时中标该主体下多个标签时,则画像展示为多个) 图1 画像查询 群体分析 单击标签应用-群体分析,在群体分析界面

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  • 成长地图

    使用IE9导入文件时,如何启动ActiveX插件? 如何修复非法标签? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 视频点播 VOD

    音视频文件转码失败 上传SDK中bucket和objectKey如何获取? 音视频上传后播放失败 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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