云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的客户画像分类 更多内容
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    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 产品优势

    平台融合不同用户触达渠道,包含智能信息、智能信息基础版(视频短信)、服务号、Push消息、媒体投放、一体化智能营销发送等能力,帮助企业客户实现全场景、全终端用户触达。 内容创意便捷个性化 客户可通过积木式、图形化内容创意工具自助组装生成内容创意,也可通过用户行为数据和素材模板库的人群定位,智能化、自动

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  • 成长地图

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 顶部导航栏

    备案 我备案 了解备案 授权码管理 提供华为云备案系统入口及参考。 了解备案 资源 我资源 我配额 我公测 我云商店 提供华为云资源管理入口。 我资源 费用 待支付订单 续费管理 我套餐 费用账单 发票管理 成本中心 提供查看订单、费用管理、套餐管理等操作费用中心的入口。

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 成长地图

    现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink 语音会议、视频会议,让你拥有更流畅沟通体验 个性化We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用,一个WeLink

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  • 声音分类

    声音分类 准备数据 创建项目 数据标注 模型训练 部署上线 父主题: 自动学习(旧版)

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  • 文本分类

    成“未标注”列表文本标注。 添加标签 在“未标注”页签添加:单击页面中标签集右侧加号,然后在弹出“新增标签”页中,添加标签名称,选择标签颜色,单击“确定”完成标签新增。 图3 添加标签(1) 在“已标注”页签添加:单击页面中标签集右侧加号,然后在弹出“新增标签”页中,

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  • 文本分类

    用于保存raw_prediction列名 "raw_prediction" probability_col 否 用于保存probability列名 "probability" raw_features_col 否 用于保存raw_features列名 "raw_features"

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  • 分类关联文档查询

    分类关联文档查询 操作场景 查询分类关联文档和文档关联分类,维护分类关联文档关系及文档关联分类关系。 文档关联分类 在首页左侧导航栏,选择“功能地图 > 常用信息 > 分类关联文档管理”。 选择“文档编码”,输入文档编号。 图1 添加关联分类 单击“查询”,查看文档关联分类。

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  • 更新句子分类

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 删除媒资分类

    Authorization 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,携带鉴权信息。 X-Sdk-Date 否 String 使用AK/SK方式认证时必选,请求发生时间。 响应参数 状态码: 400 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String

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  • 方案概述

    战愈发复杂多元。首先,缺乏一个集成化和智能营销工具及内容管理平台,使得销售团队难以高效利用和管理营销资源,影响了客户互动质量和转化效率。其次,分散销售网络和缺乏有效调度机制导致企业无法实现资源优化配置,同时,缺少实时市场数据反馈和分析系统,使得企业难以及时洞察市场变

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  • 创建智能问答机器人

    创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量IT问题,其中包括大量重复回答问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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  • Python SDK

    名”以及待使用区域“项目ID”。调用服务时会用到这些信息,请提前保存。 本样例以“华北-北京四”区域为例,获取对应项目ID(project_id)。 图1 我的凭证 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,获取机器人ID(qabot_id)。

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  • Java SDK

    on(true); 配置认证信息 配置AK、SK、project_id信息。华为云通过AK识别用户身份,通过SK对请求数据进行签名验证,用于确保请求机密性、完整性和请求者身份正确性。 使用永久AK和SK BasicCredentials basicCredentials =

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  • 训练分类器

    训练分类器 确定模板图片参照字段和识别区后,多模板分类工作流在模板数量较多,或版式相似度较高情况下,建议针对不同模板上传对应训练集数据,用于训练模板分类模型,使服务能够精准地分类多个模板图片,然后对多个模板图片进行 文字识别 和结构化提取。 前提条件 已在文字识别套件控制台选

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  • 声音分类

    声音分类 准备数据 创建项目 数据标注 模型训练 部署上线 父主题: 自动学习(新版)

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