云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的开发背景 更多内容
  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景框

    扩散半径:设置扩散半径,单位px。 边框设置 粗细:设置边框粗细,单位px。 颜色:设置边框颜色。 类型:设置边框线类型,支持实线、虚线、点线等。 圆角:是否开启边框圆角。开启后,支持设置圆角半径和位置。 交互 在交互中,配置自定义背景框与其他组件或页面之间交互能力。更多交互介绍,请参见交互设置。

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  • 背景信息

    Gallery使用Transformers机器学习库是一个开源基于Transformer模型结构提供预训练语言库。Transformers库注重易用性,屏蔽了大量AI模型开发使用过程中技术细节,并制定了统一合理规范。使用者可以便捷地使用、下载模型。同时支持用户上传自己预训练模型

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 附录 背景信息

    上线检查实施: 清理测试阶段数据和与商用无关数据; 检查系统中各项配置是否正确,并导出当前配置文件作为副本; 收回所有人接入权限,删除测试用户注册信息并关闭白名单; 检查上线操作手册、脚本是否完备等。 上线实施: 建设客户业务系统、中间库和 数据集成平台 网络策略,网闸策略;

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  • 相关背景知识

    相关背景知识 超文本传输协议(HTTP)是应用层协议,由于其简捷、快速方式,适用于分布式和合作式超媒体信息系统。自1990年起, HTTP就已经被应用于WWW全球信息服务系统。 HTTP允许使用自由答复方法表明请求目的,它建立在统一资源识别器(URI)提供参考原则下,作为一

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  • 背景图

    。 上边距:图表到组件边框顶部距离。 右边距:图表到组件边框右侧距离。 下边距:图表到组件边框底部距离。 左边距:图表到组件边框左侧距离。 配置 暂不支持修改素材背景颜色。 图4 配置 交互 在交互中,配置背景图组件与其他组件或页面之间交互能力。交互设置更多介绍,请参见交互设置。

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  • 背景与原理

    Widget运行依赖Library(库),如果缺少相应Library(库),则Widget不能正常运行。因此在加载widget前,需要先加载必要Library。 在操作前端页面时,经常会需要调用后台数据,例如即将开发登录页面,需要获取业务用户信息。这时需要通过桥接器调用后台服务

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章学习和实践,您将了解“标准页面”能力,并掌握脚本开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 背景图

    。 上边距:图表到组件边框顶部距离。 右边距:图表到组件边框右侧距离。 下边距:图表到组件边框底部距离。 左边距:图表到组件边框左侧距离。 配置 暂不支持修改素材背景颜色。 图4 配置 交互 在交互中,配置背景图组件与其他组件或页面之间交互能力。交互设置更多介绍,请参见交互设置。

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  • 背景与知识

    背景与知识 “用户管理”功能包括业务新增业务用户、查看删除业务用户、添加业务用户权限集三部分。 在业务场景中,会区分不同业务用户,业务用户对应了不同用户权限,本示例应用中包含业务用户,即是使用设备管理应用用户,分别是客服人员、派单员及维修人员。 在AstroZero开发

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  • 成长地图

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 服务内容和服务场景

    超过5人天运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 背景和原理(对象)

    库大宽表中)。 您可以围绕对象这一核心,定义相关字段、字段校验规则、界面样式、字段变更时触发事件等。如果把待开发业务系统比作一部电影,对象就是电影中一个个角色,需要勾勒角色外貌、性格特点、人物关系和所经历剧情。 租户开发者可以自定义对象(Custom Object),

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