智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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背景 某数据使能解决方案中的智慧门店交付场景，需要将客户线下的源数据采集到云上、分析处理后展示到大屏上。本最佳实践基于该项目背景，通过解决方案工作台交付中心对该项目进行项目管理、方案设计、数据调研、数据实施治理等，助力项目交付降本增效。 图1 智慧门店项目背景 父主题： 概述

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背景 使用 主机迁移 服务迁移时，需要满足的必要条件：源端和目的端能够通信，进行数据传输；同时源端能访问其他必需的云服务。但是部分客户的源端是无公网环境，虽然通过专线打通了源端到目的端VPC的通道，但是要访问其他云服务还需要代理服务器。如果源端环境不方便构造一台代理服务器，客户可以使

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背景 当前CentOS、Oracle、Redhat等操作系统6.0以前版本，还有Windows 2008之前的操作系统版本不在主机迁移服务支持迁移的兼容性列表中。针对这种情况，主机迁移服务提供一种通过第三方工具进行迁移上云的解决方案。 免责声明 该解决方案并不涉及使用主机迁移服务

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背景 主机迁移服务支持将主机迁移到具体的企业项目下。了解企业项目管理，请参见什么是企业项目管理？ 如果您的账号已经开通企业项目，在源端 SMS -Agent输入AK/SK启动时，Agent会查询有主机迁移权限的企业项目并罗列，供您选择。选择具体的企业项目后，主机迁移服务会将主机迁移到

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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背景知识 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题： 开发指南

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（如：边界防护与响应服务审计员） 每一个云服务都有该角色。 具有该服务的查看权限。 服务名开放接口操作员 （如：边界防护与响应服务开放接口操作员） 不一定每一个云服务都有该角色。 针对三方系统接入的用户，赋予一定的操作权限。 自定义角色 自定义角色名 根据实际情况设置相应的操作权限。 父主题：

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角色 角色是用户操作权限的集合。在创建工作组、用户时，给用户赋予了什么样的角色，用户就拥有了什么样的操作权限。 华为乾坤控制台支持两类MSP角色，分别是公共角色和服务类角色。 MSP默认角色如表1所示。 对于普通MSP（非MSP管理员和非MSP审计员），只有授权了目标服务角色，才能使

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以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务（Object Storage Service，OBS）中，也可以在对象存储 OBS 之间进行灵活的数据迁移。 使用华为云 对象存储迁移 服务，您只需在控制台填写源端数据地址和目的端 OBS 地址信息，并创建迁移

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云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务（Object Storage Service，OBS）中，也可以在对象存储 OBS 之间进行灵活的数据迁移。 使用华为云对象存储迁移服务，您只需在控制台填写源端数据地址和目的端 OBS 地址信息，并创建迁移任务或创建迁移

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背景信息 本教程讲解了如何将优刻得对象存储（US3）上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务（Object Storage Migration Service， OMS ）是一种线上数据迁移服务，可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务（Object

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背景介绍 随着微服务系统及分布式架构的发展，多模块或子系统的依赖为软件系统的开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时，依赖的第三方服务不能返回想要的结果，或第三方服务不稳定时，该模块的测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题，使用场景如下： 并行开发：在被依赖

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背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效的端到端的流式数据处理通道，对事件源产生的事件实时拉取、过滤及转换，并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产的消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端的分布式消息Kafka版，无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题：

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背景介绍 为助力云商店的中国商家快速拓展海外业务，云商店构建了中资出海通道。商家可在卖家中心便捷发布海外通用商品。中资出海场景支持商家接入4种商品类型：SaaS、License、镜像、人工服务。 父主题： 中资出海

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