云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的开发背景 更多内容
  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景框

    扩散半径:设置扩散半径,单位px。 边框设置 粗细:设置边框粗细,单位px。 颜色:设置边框颜色。 类型:设置边框线类型,支持实线、虚线、点线等。 圆角:是否开启边框圆角。开启后,支持设置圆角半径和位置。 交互 在交互中,配置自定义背景框与其他组件或页面之间交互能力。更多交互介绍,请参见交互设置。

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  • 背景介绍

    背景介绍 随着微服务系统及分布式架构发展,多模块或子系统依赖为软件系统开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时,依赖第三方服务不能返回想要结果,或第三方服务不稳定时,该模块测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题,使用场景如下: 并行开发:在被依赖

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发客服人员创建工单”功能

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  • 背景知识

    背景知识 企业可以实现在云客服座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定功能,例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题: 开发指南

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    工作组 工作组是企业进行分域管理基本单元。例如某企业有不同分公司,则可以为不同分公司创建不同工作组,每个工作组只能处理分公司范围内安全事件、管理分公司范围内设备。 系统缺省存在一个“默认工作组”,又称根工作组。首次注册华为乾坤帐号默认是根工作组管理员,角色为“MSP管理员”,具备所有操作权限。

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  • 背景信息

    租户管理员 具备所有服务读、写权限。 租户审计员 具备所有服务读权限。 租户开放接口操作员 用于通过API接口操作服务。 设备管理员 具有设备管理、站点管理编辑与查看权限。 设备审计员 具有拥有设备管理、站点管理查看权限。 设备开放接口操作员 具有设备开放接口业务使用权限。 服务类角色

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  • 背景信息

    背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效端到端流式数据处理通道,对事件源产生事件实时拉取、过滤及转换,并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端分布式消息Kafka版,无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题:

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  • 背景介绍

    背景介绍 随着微服务系统及分布式架构发展,多模块或子系统依赖为软件系统开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时,依赖第三方服务不能返回想要结果,或第三方服务不稳定时,该模块测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题,使用场景如下: 并行开发:在被依赖

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  • 背景介绍

    背景介绍 为助力云商店中国商家快速拓展海外业务,云商店构建了中资出海通道。商家可在云商店平台便捷发布海外通用商品,平台支持4种商品接入类型:SaaS、License、镜像、人工服务。 父主题: 中资出海

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 什么是对话机器人服务

    数据可控需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点监测智能应答过程。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 背景和原理

    背景和原理 本节主要通过创建一个标准页面,调用一个具有编辑设备功能脚本,实现编辑设备信息功能。在进行开发前,您需要先了解脚本、公共接口以及标准页面的相关知识。 学习地图 如图1所示,通过本章学习和实践,您将了解“标准页面”能力,并掌握脚本开发方法。 图1 学习地图 脚本 公共接口

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  • 背景与原理

    Widget运行依赖Library(库),如果缺少相应Library(库),则Widget不能正常运行。因此在加载widget前,需要先加载必要Library。 在操作前端页面时,经常会需要调用后台数据,例如即将开发登录页面,需要获取业务用户信息。这时需要通过桥接器调用后台服务

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