云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的开发背景 更多内容
  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 我的客服

    客服客服 您可以通过WeLink“我客服”寻求帮助。 在“我客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要问题并输出答案。 我客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我客服快捷入口,快速进入“我客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 背景

    背景 主机迁移 服务支持将主机迁移到具体企业项目下。了解企业项目管理,请参见什么是企业项目管理? 如果您账号已经开通企业项目,在源端 SMS -Agent输入AK/SK启动时,Agent会查询有主机迁移权限企业项目并罗列,供您选择。选择具体企业项目后,主机迁移服务会将主机迁移到

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  • 背景

    背景 使用主机迁移服务迁移时,需要满足必要条件:源端和目的端能够通信,进行数据传输;同时源端能访问其他必需服务。但是部分客户源端是无公网环境,虽然通过专线打通了源端到目的端VPC通道,但是要访问其他云服务还需要代理服务器。如果源端环境不方便构造一台代理服务器,客户可以使

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  • 背景

    背景 当前CentOS、Oracle、Redhat等操作系统6.0以前版本,还有Windows 2008之前操作系统版本不在主机迁移服务支持迁移兼容性列表中。针对这种情况,主机迁移服务提供一种通过第三方工具进行迁移上云解决方案。 免责声明 该解决方案并不涉及使用主机迁移服务

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  • 背景信息

    背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效端到端流式数据处理通道,对事件源产生事件实时拉取、过滤及转换,并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端分布式消息Kafka版,无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题:

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  • 背景替换

    背景替换 视频通话支持背景替换,可根据需求替换视频背景图,保证隐私。 国产化版本客户端暂不支持背景替换功能。 操作步骤 视频通话开始后,单击,进入功能区选择背景替换。 单击,视频通话时背景替换为所选图片。 单击,返回实际视频背景背景替换图片参考背景替换设置。背景替换图片未设置时,背景替换功能无效果显示。

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景信息

    建议用户创建一个含有实际数据迁移任务来测试迁移速度,实际最大迁移速度为单个任务平均速度5倍(单个Region内并发任务数最大为5)。如果需要更高并发任务数,可以使用迁移中心 MgC存储迁移工作流来自定义并发子任务数。 归档数据 对于归档类型数据,迁移前需要您进行解冻操作

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  • 背景介绍

    背景介绍 随着微服务系统及分布式架构发展,多模块或子系统依赖为软件系统开发与测试带来了很多挑战。比如在测试某个模块时,依赖第三方服务不能返回想要结果,或第三方服务不稳定时,该模块测试进度则会受到影响。 Mock服务能很好解决这些问题,使用场景如下: 并行开发:在被依赖

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  • 背景信息

    根据实际情况设置相应操作权限。 工作组 工作组是企业进行分域管理基本单元。例如某企业有不同分公司,则可以为不同分公司创建不同工作组,每个工作组只能处理分公司范围内安全事件、管理分公司范围内设备,如图1所示。 系统缺省存在一个“默认工作组”,又称根工作组。首次注册华为乾坤帐号默

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  • 背景信息

    业务和相关配置使用权限。 自定义角色 自定义角色 根据服务实际情况和功能特性设置相应操作权限。 工作组 工作组是企业进行分域管理基本单元。例如某企业有不同分公司,则可以为不同分公司创建不同工作组,每个工作组只能处理分公司范围内安全事件、管理分公司范围内设备。 系统缺省

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发客服人员创建工单”功能

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  • 背景信息

    多轮迭代和优化,以提升其性能和准确性。同时,我们还采用了一系列质量控制和安全保障措施,确保数智员工提供信息准确可靠,并且符合法律和道德规范。 通过这些前沿技术应用和优化,我们能够为用户提供一个智能、高效和可靠数智员工解决方案。 父主题: 附录

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  • 应用背景

    于Lucene语法,提供高效多维标签查询接口。可应用于用户画像、推荐系统、人工智能、时空数据等场景。 CloudTable服务支持标签索引能力,您只需要创建CloudTable集群,就可以在弹性云服务器(E CS )上开发客户端应用进行多维标签查询。 父主题: 开发标签索引应用

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  • 应用背景

    应用背景 CloudTable HBase支持冷热数据分离特性。通过该特性,您可以将冷热数据分别存储在不同类型存储介质中,以降低存储成本。 父主题: 开发HBase冷热分离应用

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