云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的核心能力引擎NLP 更多内容
  • 服务能力介绍

    优势 更高效利用华为云基础设施 OSC作为开发者与华为云基础设施桥梁,提供了统一对接方式,开发者可以通过配置文件赋予服务云原生能力,如全域分发、弹性伸缩、智能调度、监控运维等。 一次开发,标准、快速交付 基于OSC开发规范开发服务,在公有云验证交付后,云服务提供商无需再

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  • 核心概念

    核心概念 Workflow Step Data 开发态 运行态 父主题: 如何开发Workflow

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  • 智能信息服务号

    智能信息服务号 智能信息服务号(业界也称之为短信服务号)是基于移动终端(当前仅支持华为移动终端)传统短信,为企业提供全链路、高触达、低成本新型服务及营销门户。通过最大化地有效利用移动终端消息模块流量,将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化品牌营销阵地。 功能 图1 智能信息服务号核心功能

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  • 智能信息

    通过手机增强技术提供可交互富媒体内容和素材,通过用户数据分析能力为不同消费者提供精准个性化营销策略,并有效串联起企业数据分析及管理、营销策略制定、获客、销售转化、客户运营、营销效果分析等营销需求完整实现链路,实现最终消费者精准营销触达。 可选择叠加智能信息服务号(业界也称之为

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  • 如何使用SDK调用华为云NLP服务

    如何使用SDK调用华为云NLP服务 自然语言处理 服务软件开发工具包(NLP SDK)是对自然语言处理服务提供REST API进行封装,用户直接调用自然语言处理服务SDK提供接口函数即可实现使用自然语言处理业务能力目的,以简化用户开发工作。NLP SDK目前支持Java和Python。

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  • 图像搜索

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 附录

    对象存储服务 OBS:是一个基于对象海量存储服务,为客户提供海量、安全、高可靠、低成本数据存储能力 函数工作流 FunctionGraph:是一项基于事件驱动函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数,只需编写业务函数代码并设置运行条件,无需配置和管理 服务器 等基础

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务客户经理号码上,可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处配置接到技能队列或指定号码上。

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 自然语言处理套件

    提供完善文本处理能力,支持多种数据格式内容,适配不同场景业务数据。 可根据使用过程中反馈持续优化模型。 通用实体抽取工作流 功能介绍 支持自主上传文本数据,构建高精度实体抽取模型,适配不同行业场景业务数据,快速获得定制服务。 适用场景 知识图谱 、文本理解、智能问答、舆情分析等实体抽取场景。

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  • 成长地图

    华为云 WeLink ,融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink语音会议、视频会议,让你拥有更流畅的沟通体验

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  • 插件能力分布

    插件能力分布 Huawei Cloud Toolkit系列插件能力分布如下表。 表1 插件名称 功能特性 插件地址 Huawei Cloud API 华为云API插件提供华为云服务全量API检索、调试、SDK代码自动补全、集成华为云CLI、示例代码等功能 IntelliJ VS

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  • 云手机服务 KooPhone

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 基因容器(GeneContainer Service)

    带您熟悉基因控制台,手把手与你一起部署容器工作负载。 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • Classroom

    Classroom角色权限 Classroom如何计费? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自Classroom服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 设计思路

    数据汇聚。通过网络采集多源、异构、海量数据,按应用场景转换成高质量领域数据资产,传输至 工业互联网 平台,为深度分析和应用提供基础; 建模分析。提供大数据、人工智能分析算法模型和物理、化学等各类仿真工具,结合数字孪生、工业智能等技术,对海量数据挖掘分析,实现数据驱动科学决策和智能应用,同时

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  • 如何使用Postman调用华为云NLP服务

    为云账号、密码及NLP服务部署区域“cn-north-4”,如下图所示,其中: “user”里“name”表示准备工作中获取IAM用户名,“password”表示用户密码。 “domain”里“name”表示准备工作中获取账号名。 “project”里“name”表示

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  • 应用场景

    高级计划与排程 适用于以下场景: 离散制造行业生产计划与排程 流程制造行业生产一体化排产 交通领域运输计划与调度 二维切割 适用于以下切割场景: 家具板材切割 机械制造中钢板、卷板等切割 建筑领域玻璃切割 服装领域布料和皮革剪裁

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  • 可信分布式身份服务 TDIS

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 包年/包月的数字主线引擎

    变更配置后对计费影响 当前包年/包月数字主线引擎规格不满足您业务需要时,您可以在iDME控制台发起变更操作。包年/包月数字主线引擎仅支持资源升配,不支持资源降配。 无任何优惠场景资源升配计费公式: 升配费用 =(新配置价格 - 旧配置价格)* 剩余周期 其中,剩余周期计算公式根据包月或包年有所不同。

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